«Етика ділового спілкування» на 2010-2011 навчальний рік напряму підготовки 050109 «Управління персоналом і економіка праці»




Сторінка3/15
Дата конвертації18.04.2016
Розмір2.31 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   15

Питання та завдання для самостійного вивчення


  1. Правила телефонної розмови за Джоном Ягером.

  2. Особливості користування телефоном у готелі.

  3. Телемаркетинг – сутність та поняття. Інтерактивне спілкування. Замовлення товарів по телефону.

  4. Правила користування телефоном – автоматом.

  5. Взаємодія керівника та секретаря під час користування телефоном.

  6. Правила користування телефаксом.


Завдання 1. Вивчити розділ “Телефон” мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ Тури \ Телефон.

Завдання 2. Вивчити розділ “Телефонні розмови” мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ Статті \ Зміст енциклопедії \ Діловий етикет \ Телефонні розмови.

Завдання 3. Вивчити розділ “3.5.Спілкування по телефону” електронного навчального посібника.

Теми рефератів

  1. Історія винаходу та розвиток телефонного зв’язку.

  2. Інтерактивна телефонна комерція та її етичні проблемі.

  3. Організація та розвиток стільникового зв’язку.


Література:. 1; 7.С.83-85,211-220; 26.С.137; 40.С.137-148; 65; 79.С.21-25; 87; 88.

Тема 5: Етика та етикет колективних форм спілкування

ПЛАН

1.Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі

    1. Підготовка і проведення засідань і нарад

    2. Техніка проведення засідань і нарад.

    3. Раціональне проведення ділових нарад.

    4. Нетрадиційні форми колективних форм спілкування.

2.Підготовка і проведення комерційних переговорів

    1. Підготовка до переговорів. Види підготовки до переговорів.

    2. Представлення повноважень. Правила поведінки на переговорах.

    3. Технологія (етапи, стратегія та тактика) ведення переговорного процесу.

    4. Неформальні відносини в процесі переговорів. Типові помилки під час переговорів.

3.Підготовка та проведення конференції.

Питання та завдання для самостійного вивчення



Завдання 1. Вивчити розділ “Переговори” мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ Статті \ Зміст енциклопедії \ Діловий етикет \ Переговори.

Завдання 2. Вивчити розділ “Підготовка конференції” мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ Статті \ Зміст енциклопедії \ Діловий етикет \ Підготовка конференції.

Завдання 3. Вивчити розділ “3.4.Групові форми ділового спілкування” електронного навчального посібника.

Завдання 4. Вивчити розділ “4.2.Етика і психологія ділових бесід і переговорів” електронного навчального посібника.
Література: 1; 7.С.86-88,121-142; 26.С.144-161; 40.С.73-105,215-238; 52; 65; 79.С.43-65; 87, 88.

Тема 6: Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією.
ПЛАН

  1. Механізм виникнення страху перед публічним виступом.

  2. Підготовка до виступу перед аудиторією.

    1. Розмова за попередньо складеним текстом або імпровізація.

    2. Вибір теми і врахування слухацької аудиторії.

  3. Техніка публічного виступу.

    1. Стиль, тип і манери виступаючого

    2. Як почати виступ.

    3. Як розгорнути виступ і заволодіти увагою слухачів.

  4. Культура мови виступаючого.

    1. Ділова риторика.

    2. Дохідливість мови.

    3. Грамотність мови.

  5. Наочність, її значення під час публічного виступу.



Питання та завдання для самостійного вивчення


  1. Офіційний виступ жінок.

  2. Неофіційний виступ жінок.

  3. Виступ жінок перед великою аудиторій.

  4. Виступ жінок по телебаченню.

  5. Офіційний виступ чоловіків.

  6. Неофіційний виступ чоловіків.

  7. Виступ чоловіків перед великою аудиторій.

  8. Виступ чоловіків по телебаченню.


Завдання 1. Вивчити розділ “Зовнішній вид жінки” мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ Статті \ Зміст енциклопедії \ Ваш зовнішній вид и ваш імідж \ Зовнішній вид политика \ Зовнішній вид жінки.

Завдання 2. Вивчити розділ “Зовнішній вид чоловіка” мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ Статті \ Зміст енциклопедії \ Ваш зовнішній вид и ваш імідж \ Зовнішній вид политика \ Зовнішній вид чоловіка.

Література: 1; 7.С.42; 26.С.162-176; 35; 40.С.161-169; 47; 54; 61; 65; 79.С.29-42; 87; 88.

Тема 7: Організація та проведення ділових прийомів.
ПЛАН


  1. Гостева етика та етикет. Види прийомів.

  2. Подарунки в ділових відносинах. Види подарунків. Вручення подарунків. Квіти у подарунок. Чого не можна і не треба дарувати.

  3. Характеристика офіційних прийомів (келих шампанського (вина), коктейль, “а-ля-фуршет”, сніданок, ланч, обід, вечеря, банкет-чай).

  4. Характеристика неофіційних прийомів (бранч, шашлик, барбекю, пікнік, келих вина з сиром, чоловіча вечірка, жіноча вечірка).

  5. Підготовка, організація і проведення прийомів.

  6. Правила сервірування столу. Правила поводження з різноманітними стравами і напоями.

  7. Тости і бесіди за столом.

  8. Відхід з гостей або прийому.


Завдання 1. Вивчити правила про те – як вірно їсти окремі види продуктів харчування по відео сюжетах мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ медіа каталог \ відео \ Як їсти ... .

Завдання 2. Вивчити перелік посуду та столових приборів, що застосовуються в час ділових прийомів, по інтерактивних епізодах мультимедийного навчального посібника “Металевий посуд”, “Столові прибори”; “Фарфоровий та фаянсовий посуд”, Кришталевий та скляний посуд” за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ медіа каталог \ інтерактивні епізоди .

Завдання 3. Вивчити схеми розсаджування за столом по медіа об’єктах мультимедийного навчального посібника за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ медіа каталог \ інтерактивні епізоди.

Завдання 4. Вирішити тести вікторини мультимедийного навчального посібника з теми “Гостевій етикет” за адресою: КМ \ Титульний аркуш \ вікторина \ гостевій етикет.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   15


База даних захищена авторським правом ©mediku.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка