Магистерская диссертация




Сторінка2/7
Дата конвертації18.04.2016
Розмір1.29 Mb.
1   2   3   4   5   6   7

1.3. Компания индустрии красоты и здоровья как объект PR
Перед индустрией красоты и здоровья стоит социальная задача, заключающаяся в поддержании здоровья. Предоставление услуг в области здоровья и красоты становится важным и перспективным направлением в социальной сфере. Потребитель имеет возможность удовлетворить желание выглядеть привлекательным, благодаря большому спектру эстетических услуг, проводить профилактику, например, возрастных изменений. Поэтому специалист становится проводником в мир здорового образа жизни. Однако при интенсивной конкурентной борьбе необходимо очень хорошо знать своего клиента.

Для того чтобы компания красоты и здоровья была успешной на современном рынке, необходимо изучить предпочтения, интересы потребителей.

В нашей работе мы выделим группы потребителей, проведем сегментацию аудитории на примере салонов красоты и фитнес-клубов.

С каждым годом увеличивается количество людей, чувствующих потребность в здоровье, физических упражнениях, красивой, ухоженной внешности. Из-за сидячего и однообразного образа жизни, человек чувствует себя напряженным, даже одиноким. Накопившаяся негативная энергия, в худшем случае, может вылиться в проблемы со здоровьем. Поэтому перед индустрией красоты и здоровья стоит важная задача: предоставить широкий ассортимент услуг и создать расслабляющую атмосферу, для улучшения физического и душевного состояния клиента. В конечном итоге сделать тело клиента совершенным.

Стоит разобраться, как воспринимают салон красоты женщины и мужчины в Москве:

Таблица 1.



Салон красоты для Вас

мужчины

женщины

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

63,7

15,5

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр / педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

25,5

50,4

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

3,9

26,5

Это практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

6,9

6,4

Другое

 

0,9

Итого

100

100 18

Из таблицы понятно, что салон красоты для большинства мужчин это парикмахерская, все остальные услуги не представляют особой ценности, в отличии от женщин, для которых салон красоты целый комплекс по уходу за собой, однако и для некоторых мужчин маникюр, педикюр, эпиляция и остальные услуги являются частью их повседневного образа. Простейшая таблица позволила нам понять гендерные различия в отношении к данным услугам.

Попробуем определить какого уровня услуги в индустрии красоты и здоровья пользуются большей популярностью в двух российских городах — Москве и Санкт-Петербурге.

Поделим рынок услуг на ценовые сегменты:

- эконом – класса;

- среднего уровня;

- класса Люкс;

- VIP.
19

Рис. 1.
Численность целевой аудитории наиболее насыщенная в сегменте Люкс, а наиболее многочисленной является целевая аудитория в среднедоходном сегменте.

Что касается здоровья, ВЦИОМ собрал данные о действиях россиян в случае возникновения проблем со здоровьем: «более половины россиян обращаются к медицинским специалистам (58%), а более трети — занимаются самолечением (36%). При этом обращение в государственную клинику за медицинскими услугами по-прежнему является более распространенной практикой (51%), нежели в коммерческий медицинский центр (7%)»20

Вопрос сохранения здоровья наиболее остро стоит в мегаполисах, где уровень загрязнения окружающей среды превышает допустимые нормы. Однако в таких неблагоприятных условиях необходимо самостоятельно поддерживать свое здоровье.

«Большинство россиян стараются поддерживать  себя в хорошей форме: спортом занимаются с той или иной частотой 52% опрошенных. Занятия физкультурой они стараются проводить без лишних затрат: большинство из них предпочитают спортивные занятия дома (47%) походам в фитнес-центры (12%) или спортивные секции (9%). Тем не менее, следует заметить, что несколько вырос за последний год объем потребления фитнес-услуг: в 2012 году о том, что являлись клиентами фитнес-клубов, сообщали только 9% тех, кто занимается спортом»21.

Попробуем определить с какой целью приходят клиенты в тренажерные залы и понять их мотивы.

Таблица 2.



Из таблицы22 видно, в фитнес-клубах, в первую очередь, должны быть новые и современные тренажеры, квалифицированные тренеры, так как главная их цель — помочь клиенту обрести хорошую физическую форму. Благоприятная атмосфера, создание удобств для клиентов — это залог популярного и прибыльного фитнес-клуба.

Не стоит сбрасывать со счетов социальный статус потребителей фитнес-услуг. Цель может быть одна, но финансовое положение разное. В результате чего соответствующему субъекту индустрии нужно понимать какие услуги предоставлять клиентам с разными доходами.

Эксперты отметили, что основными потребителями фитнес-услуг являются менеджеры среднего и низшего звена (30,1%) и специалисты, занятые умственным трудом (30,0%). Среди представителей творческих профессий (1,6%) и технических профессий (0,8%) услуги фитнеса пользуются самой меньшей популярностью23.

В любом спорте, правильное питание залог здорового образа жизни. Рассмотрим какой процент россиян придерживается здорового образа жизни: «43% в целом следят за своим рационом, стараясь есть здоровую пищу,  14% придерживаются диеты - рекомендованной врачом (6%), либо выбранной самостоятельно (8%). За последний год россияне стали более внимательно относиться к своему питанию: в 2012 году тех, кто старается употреблять здоровую пищу, было только 35%. Москвичи и петербуржцы больше готовы  тратить на свое здоровье, чем остальные россияне. Почти каждый десятый житель обеих столиц сообщает, что является пациентом коммерческого медицинского центра (9%), а почти треть из них (29%) пользуется услугами фитнес-клубов. Здоровую пищу старается употреблять половина жителей Москвы и Санкт-Петербурга (50%) — для сравнения, в селах таких респондентов оказалось только 34%»24.

Трудность предоставления услуг в сфере красоты и здоровья заключается в изменчивости требований клиентов и необходимости соответствия предоставляемых в прейскуранте услуг с реальным исполнением. Возникает сложность прогнозирования востребованности новых услуг и их влияния на клиента.

Салонам красоты и фитнес-центрам нужно всегда помнить о “сарафанном радио”, влияние которого растет. Часто мнение окружающих может не совпадать с мнением компании о себе.

Нужно понимать, что отзывы о фитнес-клубах и салонов красоты исходят не только от друзей и знакомых, но из интернета, где можно встретить много критики. О механизме разработки положительных отзывов в интернете мы расскажем в следующем параграфе. Качественная проработка положительного образа в индустрии красоты и здоровья поможет сохранить старых клиентов и привлечь новых.

Таким образом, мы выяснили, что мужчины не меньше женщин хотят выглядеть подтянутыми и ухоженными и являются активными клиентами в индустрии красоты и здоровья. 50% клиентов посещают салоны красоты и фитнес-клубы среднего уровня, и скорее всего такой же высокий процент людей заботятся о своем питании. Несмотря на желание быть красивым и здоровым, клиентам трудно угодить, поэтому появляется необходимость анализировать их потребности.

Исходя из полученных эмпирических данных можно сформировать среднестатистический портрет клиента индустрии красоты и здоровья – это человек от 23 до 35 лет, который обращает внимание на свое питание и посещает салоны красоты и фитнес-клубы среднего уровня.

Проанализируем, как следует подходить к оценке целевых клиентских групп в салоне красоты. «Первое - изучение своих клиентов. Необходимо точно представлять, кто приходит, и какой набор услуг наиболее востребован. Для выяснения этого используются самые доступные пути — общение с клиентами, проведение анкетирования (если необходимо — анонимное), использование консультантов в салоне. Реалии жизни таковы, что с ростом конкуренции возрастает необходимость привлекать сторонних специалистов — маркетологов, юристов, психологов, рекламистов. Вот тогда можно получить описание своей основной клиентской группы и рекомендации, как ею управлять.

Как правило, клиентура любого салона состоит из людей, которые живут, работают, или учатся поблизости. Таким образом, досконально изучив особенности района, можно достаточно точно определить, на какой социальный и возрастной слой населения можно рассчитывать при формировании списка постоянных посетителей. Для этого можно прибегнуть к небольшому социологическому исследованию, которое проводят на заказ соответствующие компании, а можно просто изучить практический опыт, накопленный за время деятельности подобных предприятий в России, — иными словами, обратить пристальное внимание на конкурентов»25.

На основании количественных исследований вырисовывается четкий портрет посетителя салона.
1.4. Технологии коммуникационной поддержки компании индустрии красоты и здоровья
Рассмотрим основные технологии коммуникационной поддержки компании индустрии красоты и здоровья, разделив эти технологии по типу каналов коммуникации.

Онлайн технологии — интернет продвижение, которое включает в себя следующие виды:

-сайт;

-специализированные интернет-порталы;



-электроннные версии специализированных журналов;

-социальные сети;

- форумы;

- услуги видеохостинга;

- контекстную рекламу;

- теневое продвижение;

- SEO оптимизацию.

Создание своего сайта демонстрирует серьезный подход к бизнесу и является хорошим способом конкурировать с другими компаниями. Качественный сайт, наполненный полезной информацией, удобной навигацией, вызывает расположение клиентов, повышает их доверие. Преимущества сайта неоценимы, к нему можно обратиться в любое время, посетители из других городов имеют возможность узнать о компании. Сайт своего рода визитка, способная привлечь новых клиентов и переманить к себе аудиторию конкурента.

Интернет-порталы — это крупный источник информации с навигационной частью, помогает ориентироваться в поиске нужной информации. Сервисная часть предоставляет разные услуги: сведения о погоде, тематические форумы, размещение объявлений и т.д. Интернет-порталы максимально удовлетворяют пользователя, размещая большое количество нужной информации.

Мы рассмотрим вертикальный портал (портал-ниша, специализирующийся по узкой теме: красоте и здоровье “Ваш стилист” vashstilist.com).

На сайте представлено большое количество статей, носящих рекомендательный характер, посвященных красивой внешности, диетам, здоровому образу жизни. Например, раздел “Здоровое питание”, рассказывающий, допустим, о льняной каше. Небольшая статья с иллюстрациями рассказывает о пользе продукта.

В рубрике “Здоровый образ жизни” рассмотрим текст, посвященный проблемному вопросу для женщин — целлюлиту. Автор описывает базовые упражнения для избавления от несовершенства. Складывается ощущение будто автор статьи заботится о читателях, старается сэкономить их финансовые средства, автор пишет: «…очень скоро Вы позабудете о всех неровностях кожи, при этом изрядно сэкономив средства на косметических процедурах»26.

В рубрике “Косметика” одна из статей посвящена популярному в косметологии занятию — кастомизации. Кастомизация — это адаптация массового продукта под запросы определенного потребителя. Возможно в будущем, это станет востребованным, и любители “всего натурального” смогут сами создавать свой продукт.

Портал “Ваш стилист” отличается яркостью в оформлении, легкостью в навигации, простотой написания текстов, именно поэтому является одним из самых популярных в интернете.

Чтение электронных версий специализированных журналов — один из видов популярных занятий в сети. Преимущества электронных версий журнала: удобный формат (часто pdf, в котором можно читать на смартфоне, планшете, телефоне), возможность интерактивной беседы между пользователем и автором, создание собственного электронного архива. Также повышается шанс, что пользователь случайно наткнувшись на электронную версию журнала заинтересуется им и станет читателем печатной версии.

В нашем случае, мы в качестве примера возьмем популярный журнал “Elle”, который не нуждается в рекламировании, тем не менее успешно представляет себя в интернете и в виде мобильного приложения.



В исследовании мы стараемся рассматривать технологии коммуникационной поддержки во взаимодействии с темой красоты и здоровья. Через интернет-версии журналов можно успешно рекламировать, к примеру, косметические продукты. Самый ненавязчивый способ «продвинуть» продукт, от лица автора колонки поделиться своим опытом в использовании косметики. Мария Тарасенко директор отдела красоты ELLE, успешно выступает в роли эксперта. Рассказывает об инновациях в тональных средствах. В разговорной форме, приводит высказывания производителей известных марок, удивляется почему русские женщины не пользуются тональной основой? И несколько преувеличивая значимость этого вопроса, приходит к выводу что спустя годы, мнение русских женщин на красоту изменилось, они не устояли перед появлением качественных косметических продуктов, поэтому наши женщины осознали что «красота лица начинается с его цвета»27. Попутно с рассуждениями автора, текст дополняют картинки тональных средств. Такой ненавязчивый способ продвижения косметики вполне эффективен, поскольку читатель в последнюю очередь думает о факте рекламирования, воодушевленный новинками косметических средств.

Возьмем статью про гаджеты под названием: «Know-how: мобильные приложения для фитнеса и здоровья». Автор приводит достоинства платных приложений разработки Apple, мотивируя не только их купить, но и побудить к здоровому образу жизни. Статья автора не отличается новизной, о «спортивных», «здоровых» приложениях написано много, можно предположить, это рассчитано на консервативных пользователей, читающих в интернете только журнал ELLE. Что касается общего восприятия сайта, навигация сделана на интуитивном уровне логично, светлые тона, ненавязчивая реклама заставляют оставаться на сайте.

«Сегодня каждый из нас — участник больших перемен, связанный с развитием Веб 2.0, когда социальные сети и мобильные приложения помогают маркетологам общаться с клиентами в режиме реального времени, крупные компании упрощают веб-навигацию и отказываются от собственных сайтов в пользу корпоративных блогов, а PR-специалисты, не ожидая больше милостей от ведущих СМИ, сами работают в лучших традициях полевой журналистики и делятся профессиональными секретами бесплатно»28. В приведенном отрывке автор пишет о социальных сетях и мобильных приложениях (их мы рассмотрим в следующем параграфе), сейчас нас интересуют социальные сети.

«В США и Европе позитивное влияние социальных сетей на развитие бизнеса очевидно, они там прекрасно монетизируются. Наше бизнес-сообщество еще не до конца осознало преимущества, которые дает этот маркетинговый инструмент»29.

«Социальные сети – великолепный инструмент «сарафанного радио»30.

«Продвижение в социальных сетях эффективно почти для всех областей бизнеса, так как для каждой ниши всегда найдется своя аудитория. Более того, социальные сети содержат много информации о своих пользователях и позволяют выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая вам нужна, ориентируясь на возраст, пол, образование, место жительства и работы, профессию, интересы и другие критерии»31.

Ермолова Н. в книге «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» советует как вести корпоративные аккаунты:

- разработать план и стратегию, для определения целей и задач аккаунта в социальных сетях;

- определить целевую аудиторию позволит предотвратить равнодушных к сообществу;

- выбрать сотрудников, для введения ими аккаунтов;

-выбрать правильный стиль сообщений для аккаунта, желательно дружественного тона;

- не делать агрессивной рекламы, во избежание раздражения читателей;

- сделать аккаунт интересным;

- быть лидером мнений чтобы вызвать доверие;

- наладить контакт с пользователями, т.к. социальные сети созданы для общения, а не для рекламы;

- следить за сообщениями активных пользователей, общение с ними залог успеха;

- повышать узнаваемость бренда распространять информацию о компании, товаре;

- проводить акции и конкурсы с подарками для увеличения аудитории;

- проводить опросы для корректировки контента.

«Социальный сети восприняты бизнесом как среда продвижения идей, формирования имиджа, паблисити и решения маркетинговых исследований. Владельцы коммуникативных сетей на сегодняшний день получают огромные прибыли за счет выручки от трафика.

Возрастают требования к качеству социальный сетей, к достоверности размещаемой в них информации»32.

Основные социальные сети, которые сейчас существуют в России, это:

  • ВКонтакте;

  • Одноклассники;

  • Мой мир;

  • Facebook;

  • Twitter;

  • LiveJournal33.


34

Рис. 2.
Приведенный график показывает, насколько важным каналом продвижения являются социальные медиа. Согласно отчету Pew Research за 2012 год, 95% американцев в возрасте 18-49 лет часто бывают онлайн, и 80% из них используют социальные медиа. Учитывая эти данные, Вы можете предположить, что, по крайней мере, некоторые Ваши клиенты используют социальные сети — Вы просто должны найти их35.

«На сегодняшний день Facebook является самой влиятельной социальной сетью в мире, которая бьет рекорды по трафику. Пользователи Facebook легко идут на контакт, охотно становятся подписчиками корпоративных страниц и готовы активно общаться с компаниями. Благодаря большому количеству сервисов Facebook имеет огромный маркетинговый потенциал. Продвижение в этой сети подходит как для крупных брендов, так и для небольших компаний»36.

«Группа — это прекрасный инструмент для создания сообщества вокруг собственного бренда, она может служить отличным механизмом для поддержания обратной связи с аудиторией или стать эффективной рекламной площадкой официального сайта фирмы»37.

Социальные медиа — неотъемлемый инструмент в арсенале любого специалиста по рыночному продвижению, который позволяет повысить узнаваемость бренда и результативность маркетинговых кампаний.



Рассмотрим в качестве примера группу в Facebook «Avon». Группа входит в 100 самых популярных русскоязычных сообществ Facebook, находится на 23 месте. Группа нравится 4990893 людям, обсуждают ее 226189 людей38. На главной панели стоит фотография с обложки каталога косметики. На стене группы ведется активное наполнение контентом. Например, описание благотворительной программы “Вместе против рака груди”. Из программы мы узнаем, что покупая товары с розовой ленточкой, 10 рублей от каждой покупки потребители перечисляют в фонд по борьбе с раком груди. Такое заботливое отношение к больным раком женщинам не оставляет никого равнодушным.

«Контактовские группы – одно из лучших средств сетевого маркетинга…»39.

Рассмотрим группу ВКонтакте фитнес-клуба HARD CANDY FITNESS (Москва). Она не такая популярная как в Facebook «Avon», однако она интересна.

Группа ВКонтакте представляет официальный сайт фитнес-клуба Hard Candy. В группе представлено большое количество фотографий Мадонны. Создать фитнес-клуб королевы поп-музыки с точки зрения маркетинга, отличный ход. Певица демонстрирует хорошую физическую форму, к чему стремится каждый клиент клуба, к тому же клуб считается элитным, это подчеркивает статус клиента. Также альбомы группы наполнены фрагментами с тренировок, представлена активная жизнь. Например, можно увидеть в группе мероприятие Hallowen. Разукрашенные, в костюмах, клиенты и тренеры вместе фотографировались и проводили групповые занятия. Совместные мероприятия клиентов и сотрудников клуба — хорошая возможность привлечь внимание интернет-пользователей.



«Сервис Twitter стал эффективным инструментом развития бизнеса и повышения узнаваемости бренда. Моментальное распространение сообщений позволяет обмениваться актуальной информацией с другими пользователями, анонсировать и продвигать свои товары и услуги в режиме реального времени, получать эффективную обратную связь. В Twitter легко находить потенциальных потребителей, поддерживать общение и привлекать внимание к своему микроблогу»40.

Рассмотрим в качестве примера страничку на Twitter «Ваше здоровье» @dynptzla, читает ее 429 957 пользователей. «Ваше здоровье» публикует полезные советы, например: «Не потребляйте алкоголь, по своему действию он аналогичен сахару». Есть серия полезных советов на одну тему, например, «7 самых полезных напитков», и в течение дня публикуются виды напитков. Данная страничка ничего нового не рассказывает, и многие твиты обрываются на половине предложения, что при чтении вызывает негодование. Однако советы ненавязчивые, они легко прочитываются в ленте новостей, пользователю интересно узнавать что-то новое.

Instagram является одной из самых популярных социальных сетей с активными пользователями. «Ежедневно в Instagram размещаются около 40 миллионов новых изображений, ставятся 8000 лайков и 1000 комментариев в секунду»41. Исходя из этого, Instagram является прибыльной площадкой для продвижения товара или услуги. К примеру, мы в поисковике вводим хэштег «fitness» и выбираем страничку «only_fitness_video», где насчитывается 109 тысяч подписчиков. На страничке представлены видео-подборки упражнений. Пользователи Instagram могут с легкостью просматривать видео и заниматься фитнесом дома.

Популярность социальных сетей Instagram, Twitter, ВКонтакте, Facebook обусловлена не только стильным оформлением, удобной навигацией и ассортиментом разных функций, но и наличием мобильных приложений. «… по данным «Евросети», в течение первых шести месяцев 2012 года количество проданных в нашей стране смартфонов составило 4,9 млн. штук, что на 70% больше, чем за аналогичный период прошлого года»42. Поэтому стоит продумать и приступить к созданию мобильных приложений и мобильных версий сайта. Наличие у компании приложения для смартфонов и мобильной версии сайта дает несколько преимуществ, например: для пользователя — быстрая загрузка нужной информации, для компании — оперативное внесение правок. Для начала рассмотрим достоинства мобильных приложений.

Мобильное приложение может стать полноценным каналом продаж. Появляется возможность информировать пользователя об изменениях, акциях, новостях компании. Поскольку пользователь самостоятельно выбрал и загрузил приложение на свой смартфон, он добровольно принимает соглашение рекламирования компанией своего бренда. Плюсы очевидны: интерактивность — возможность производить онлайн-консультацию, персонализация — обращение непосредственно лично к человеку, ориентация приложения на тач-скрин, функциональность.

Компании необходимо показать потребителю, что она идет в ногу со временем. Сотрудник в любое время, подключившись к сети, может обновить информацию и произвести диалог с пользователем.

«Фирменные приложения, как правило, учитывают все специальные возможности платформ мобильных устройств и опираются на принципы юзабилити. При разработке приложений под iOS или Android, к примеру, программисты всегда будут учитывать максимальное количество возможностей мобильных устройств, работающих на этих платформах. Современные планшеты и смартфоны обладают такими функциями и возможностями, как геолокация, сенсорный экран, управление жестами, мультимедиа и так далее. Если максимально использовать этот потенциал, то функционал мобильных устройств становится эффективным инструментом маркетинга, позволяющим делать персональные предложения для конкретного пользователя в конкретный промежуток времени и в конкретном месте»43.

Мобильные веб-сайты — также выигрышный вариант для пользователей мобильного интернета. Мобильная версия — дополнительный элемент создания благоприятного имиджа. Расскажем о положительных сторонах мобильных сайтов: доступность воспроизведения на всех устройствах, меньшее время загрузки сайта, мгновенное использование, и важный фактор для компании — это минимальная стоимость по сравнению с разработкой мобильного приложения, которая стоит от 80 тысяч рублей.

Получить полезную информацию можно не только в социальных сетях и сайтах компаний, но и на форумах. Что такое форум знает каждый, но не каждый задумается о его преимуществах над социальными сетями. Существуют различные тематические форумы и можно всегда найти для себя подходящий. Первое преимущество форума огромное количество информации на интересующую тему. Не найдя ответа, можно создать свою тему и получить отклик примерно в течение десяти минут, что сэкономит время на самостоятельном поиске. Второе преимущество, тематический форум, который позволит быть в курсе главных событий. Третье преимущество, знакомство с новыми людьми.



Интернет дает возможность зарабатывать деньги, такая концепция развития интернет-технологий называется Web 3.0. «На этапе Web 3.0 формируется категории «менеджеров знаний» (первоначально организаторы (модераторы) групп, активные блоггеры и т.п.). Это фактически новая профессия, которая станет связующим звеном между Web 1.0 (отстраненный от пользователя текст), Web 2.0 (пользователи непосредственные участники создания текста). «Менеджеры знаний» внедренный в автоматизированную систему человеческий фактор, способный дать «живой» совет и высказать компетентное мнение по обсуждаемому вопросу»44.

Сейчас площадки стали средством для зарабатывания денег. Для этого применяются различные методы продвижения.

Теневое продвижение или скрытый маркетинг позволяет продвигать товар или услугу незаметно, потребитель даже не заподозрит о воздействии. Суть в следующем, пользователь интернета становится виртуалом, выдает себя за обычного пользователя, но выполняет коммерческую роль, рекламирует товар или услугу. Такой способ продвижения наиболее распространен на форумах, где проще всего виртуалу создать легенду и от его имени раскручивать товар. Форумчане любят виртуально общаться, делиться советами, рассказывать о переживаниях, главной целью становится «втереться» в доверие и приступить к действию.

«Дайте людям повод для общения. Если ваш продукт или услуга помогает решить чьи-либо проблемы или представляет нечто ценное, интересное, забавное или скандальное, вы можете смело сделать продукт или услугу предметом обсуждения»45.

YouTube выполняет не только развлекательную, еще и просветительскую, и коммерческую функции. «YouTube — это сайт, на котором вы можете найти видеоролики любых мыслимых типов. Фактически YouTube стал новым средством онлайнового маркетинга: если в вашем бизнесе имеется онлайновый компонент, то вы можете (и даже должны) продвигать его при помощи роликов на YouTube. … чем интереснее видео, тем большую аудиторию оно привлечет. Вы можете дать много информации в коротком трехминутном ролике и приподнести ее в развлекательной и вовлекающей форме. Люди любят, чтобы их развлекали, обучали и информировали, а онлайновое видео может сделать все эти три вещи сразу и, кроме того, показать продукт или услугу, которую вы предлагаете»46.

Приведем пример продвижения товаров Nike в серии «Тренировка». На минутных роликах мужчины в одежде от Nike показывают упражнения на все группы мышц. В видео достаточное количество крупных планов продуктов Nike. Человек, просмотревший видеоролик, отождествляя себя со спортсменом, захочет приобрести себе обувь и одежду Nike. Данный пример выполняет все функции успешного видео: информирование, обучение, развлечение.



Другой способ продвижения товаров и услуг это контекстная реклама, один из самых быстрых способов привлечения клиента на свой сайт. Такая реклама отвечает на конкретный запрос пользователя. Контекстная реклама только приводит клиента, но не осуществляет продажи. Для малого бизнеса контестная реклама может оказаться невыгодной, поскольку здесь работает принцип аукциона (потенциальные покупатели соревнуются друг с другом за обладанием лотом. Выигрывает тот, кто предложил самую высокую цену). Это может оказаться разорительным.

Существует еще SEO оптимизация. Специалист по SEO знает как поднять сайт на верхние позиции поисковых систем, чтобы пользователь точно смог увидеть и просмотреть нужный сайт. «Поисковая оптимизация — это маркетинговая функция, и к ней нужно относиться соответственно. Специалисты по оптимизации не хуже сотрудников других маркетинговых отделов должны понимать услуги, товары и общую бизнес-стратегию, конкурентный ландшафт, брендинг, развитие сайта в будущем, а также родственные компоненты бизнеса»47.

«Продажа собственных товаров и услуг через Интернет — основной способ коммерческого использования сайтов для большинства производственных и торговых предприятий. Компания создает сайт и размещает на нем информацию о своих товарах и услугах, ценах и гарантиях для покупателя. Затем она старается привлечь посетителей и показать им эту информацию»48.

Рассмотрим оффлайн продвижение, под ним мы понимаем традиционные методы продвижения:

✓рекламу;

✓маркетинговые акции;

✓специальные мероприятия.

Реклама стала неотъемлемой частью нашей жизни, потребитель стал пассивным, он неосознанно нуждается в рекламировании товаров и услуг, поскольку самостоятельно узнавать о новинках у него нет времени. Реклама продвигает товары или услуги производителя, с целью узнавания бренда. Для создания качественной рекламы, необходимо изучить группы людей и определить для кого делать рекламу.

Рассмотрим, интересную, на наш взгляд, рекламу. В рекламе парфюмов Dolce&Gabbana снялись актеры Скарлетт Йоханссон и Мэтью МакКонахи. В красиво срежиссированном ролике мужчина и женщина едут в машине и оказываются на крыше дома. Они любуются видом на город. Им хорошо вместе. Ролики подобного типа формируют эстетическое восприятие действительности, вызывают желание оказаться в роле актрисы/актера, а для ощущения причастности к рекламируемому миру, покупают представленный товар.

Реклама выполняет свою главную роль — привлечь потребителя и создать качественное представление о товаре. Такая реклама прививает знания, навыки из разных сфер, демонстрирует варианты совершенствования жизни, повышает уровень культуры потребления. Реклама стала неотъемлемой частью жизни человека, вносит изменения в ценности человека. Она формирует определенный стандарт мышления, внушает нужную рекламе модель потребления.

Реклама выступает одним из средств маркетинговых коммуникаций. Приведем один из маркетинговых приемов: покупка бритвенного станка со сменными кассетами. Сам станок стоит двести рублей, а сменные головки в два раза дороже. На первый вгляд покупка кажется выгодной, но в конечном счете покупатель переплачивает в несколько раз.

Еще одним видом рекламы, является смс-рассылка. Оперативное информирование клиента через смс-рассылку, считается эффективным видом коммуникации. Однако не учитывается один момент: в связи с популярностью смс-рассылки, многие клиенты не воспринимают ее всерьез и удаляют сообщение, не прочитав его.

Маркетинговые акции позволяют увеличить продажи, повысить интерес к бренду. Мы рассмотрим один из видов маркетинговых акций, это sales promotion — акции, предлагающие предложение, ограниченное по времени. Вспомним сайт скидок и специальных предложений — Biglion. Купонатор предоставляет купоны на скидку или подарочный сертификат на услугу. Идея заключается в следующем: предоставить скидку, ограниченную по времени, для создания иллюзии эксклюзивности и ценности предложения.
1.5. Cовременные тренды PR-коммуникаций в индустрии красоты и здоровья
В этом параграфе мы расскажем о современных технологиях в индустрии красоты и здоровья и для простоты понимания, попробуем классифицировать тренды:


  • эксплуатация современных гаджетов;

  • новейшие технологии в области косметологии.

Современному человеку трудно представить свою жизнь без различных гаджетов. Мы привыкли все контролировать, держать руку на пульсе времени. Под словом «гаджет», в данном контексте, мы понимаем, устройство, предназначенное для облегчения и усовершенствования жизни человека49. Из-за активного рекламирования различных гаджетов, интерес к ним возрастает. Некоторые из них мы рассмотрим.

Раньше профессиональным спортсменам приходилось надевать на себя множество громозких машин для измерения эффективности физическоей нагрузки. Новое течение в современых технологиях получило название Wearable Technologies. Wearable Technologies — это небольшие устройства, предназначенные для ношения с собой. Устройства измеряют пульс, давление, температуру тела и окружающей среды и т.д. Ценность полученной информации в процессе тренировки повышается, поскольку возможно быстрое получение данных. В случае сбоя устройства, датчик легко регулируется. Устройства Wearable Technologies созданы не только для профессиональных спортсменов, но и для “не спортивных” людей. Wearable Technologies позволяют значительно облегчить спортивные тренировки. Такие устройства получили широкое распространение и доступность, и заинтересуют многих людей, занимающихся любительским спортом. Рассмотрим некоторые из них.

Garmin Connect — устройства (часы, навигаторы), позволяющие присоединиться к глобальному социальному фитнес-сообществу. Создав учетную запись на официальном сайте и приступив к тренировке, можно видеть количество сожженных калорий, поддержать интерес к спорту, почувствовать дух конкуренции, делиться с другими и сравнивать результаты.

Следующее устройство —  Quantified Self. Оно пригодится человеку, который тщательно следит за своим здоровьем. Quantified Self анализирует состояние человека и окружающую среду: «пульс, количество шагов, время сна, сожженные и потребленные калории, настроение, влажность и температуру окружающего воздуха — все эти и другие показатели выводятся на дисплеях соответствующих девайсов»50.

Похожее устройство браслет JAMBOX
 с системой UP. В систему UP входит браслет и мобильное приложение. Браслет круглосуточно отслеживает сон, питание и движения. Показатели затем, заносятся в приложение на мобильном устройстве. «UP — система целостного подхода к здоровому образу жизни. Браслет отслеживает движение и сон в фоновом режиме. Приложение отображает данные и позволяет добавлять к ним такие элементы, как прием пищи и настроение. Эти знания помогают двигаться вперед»51.

Компания Nike не отстает от прогресса. Совместно с мобильным приложением Nike+ появляется браслет (Nike+FuelBand), для людей, ведущих активный образ жизни. «Он отслеживает ваши спортивные результаты с помощью встроенного акселерометра и переводит их в шкалу NikeFuel. Nike+ FuelBand идеально подойдёт для тех, кто любит бегать, увлекается ходьбой, танцами, футболом, баскетболом и другой активной деятельностью»52.

Такие устройства создают для пользователя условия игры, прививают иллюзию игры, это в последнее время популярный тренд под названием геймификация. «Это использование игровых механик в неигровом контексте. Любой процесс представляется как игра, в которую играют участники. Выполняя правила игры согласно выбранной стратегии, в конечном итоге игроки обязаны добиться победы»53.

Геймификация активно применяется в спорте. «Компания Houston-based “геймифицирует” спорт, делая его более захватывающим и интерактивным. Вы загружаете приложение, выбираете вид спорта из 20 предложенных. Потом выбираете ActivR (встроенные спортивные цели). Регистрируетесь по месту, где будете заниматься спортом и просите друга записать видео на ActivR на ваш смартфон. Далее вы загружаете видео, чтобы подтвердить, что вы выполнили какое-либо действие. Novusport подсчитывает вашу статистику и составляет Sports Graph, основанные на десяти физических и умственных способностях.

Чем больше ActivR вы проходите, тем больше очков и медалей вы набираете, тем самым вы создаете собственную комнату наград. Вы можете делиться своими успехами с друзьями, а также соревноваться с ними. Также вы можете обсудить график, статистику и очки»54.

Ученые разработали еще незаменимую вещь в спорте — «умную» одежду для тренировок Radiate Athletics. Особенность одежды заключается в том, что остается сухой во время занятий. Также, одним из главных преимуществ этой одежды является то, что она меняет цвет ткани в зависимости от температуры участка тела: так можно увидеть, какие мышцы уже загружены, а с какими стоит поработать. Термочувствительные футболки во время тренировки окрашиваются в яркие цвета, что позволяет варьировать ход тренировок и прорабатывать все нужные мышцы. Помимо вышеперечисленных качеств, футболка поможет уберечь от мышечных растяжений, и отказаться от услуг личного тренера.

Спорт не может быть эффективным без контроля питания. Рассмотрим последнее в нашей работе “умное” изобретение — столовый прибор HAPIfork. Вилка контролирует точное время начала и время окончания трапезы, а также фиксирует количество «вилка-порций». Столовый прибор работает в тандеме со смартфоном с установленным ЗОЖ-приложением, которое обрабатывает информацию о пище, «передаваемую» вилкой. Концепция прибора основана на принципе здорового питания, когда человек должен тщательно и не спеша употреблять пищу. Насыщение приходит через двадцать минут после еды. Разработчики ЗОЖ-приложения утверждают, что вилка помогает достичь главную цель – получить меньше калорий во время приема пищи. «HAPIfork содержит специальный чип, который сопоставляет информацию, получаемую с двух разных концов вилки, потому что вилка находится в контакте только с двумя частями вашего тела: рот и руки, устройство успешно ведет подсчет количества порций, потребляемых во время еды»55. Такое устройство скорее женское, позволяющее соблюдать строгие правила диеты. Именно о разработках для женской половины населения, не исключая некоторых мужчин, мы поговорим дальше.

В недалеком будущем планируется появление кремов, которые восстанавливают биоэнергетику кожи. «Исследования в области биологии человека, и особенно в области генома и стволовых клеток, в ближайшее время обещают полностью изменить внешность, здоровье и продолжительность жизнь. Одно из направлений — Human Hybrid. В нем человеческое тело рассматривается как машина, и как машину его предлагают ремонтировать, восстанавливать. Среди экспертов слышатся такие словосочетания как «генетический макияж». То есть теоретически, оказывая определенное воздействие на ДНК, можно менять  качество кожи, а это, согласитесь, звучит более радикально и даже немного страшнее, чем пластическая операция. Впрочем, пока это вопрос будущего, а вот исследования в области биоэнергии клеток — уже настоящее. Речь идет о том, что живые клетки способны производить и накапливать энергию, подобно батарейкам. С возрастом, когда процессы метаболизма замедляются и митохондрии (именно они отвечают за энергию в клетках) становятся не в состоянии обеспечить потребности клетки, им на помощь и придут новые технологии «подзарядки» клеточных батареек»56.

Можно предположить, когда такая разработка воплотится в жизнь, необходимость в пластической хирургии резко упадет.

Большое количество устройств, созданных для облегчения нашей жизни, начинает пугать своей сложностью. Человеку с каждым годом открывается бесконечный горизонт возможностей узнать себя. Например, тест 23andMe, позволяет спланировать рождение ребенка, узнать реакцию организма на лекарства. Тест набирает обороты по продажам из-за простоты в использовании и невысокой цены. Но у теста есть один явный минус: в случае неблагоприятного результата, впечатлительным людям паранойя обеспечена. «Генетические тестирования в коробочке, хоть и не точны на 100 процентов и в силу объективных причин не могут рассказать все о человеке, довольно полезны. Во-первых, про предрасположенность к некоторым серьезным заболеваниям они рассказать могут, и это уже немало; во-вторых, у них большое будущее: уже известно, что есть гены, отвечающие за склонность к той или иной профессии, и близок час, когда тестирования будут рассказывать не только об отдельных мутациях, но и о том, в какую спортивную секцию отдать ребенка, чтобы он преуспел в спорте, или какую работу в силу своего генома вы сможете лучше выполнять»57. Тест позволяет заглянуть в будущее, принять меры для сохранения здоровья и быть готовым к болезням.

Разнообразить реальный мир, увидеть его в «обновленном» варианте позволяет дополненная реальность. Виртуальные дополнения задействуют зрение и слух, создают атмосферу «полного погружения» в иной мир. Это один из быстроразвивающихся и перспективных трендов. «По оценкам уважаемого агентства Juniper Research это направление развития дополненной реальности — самое перспективное и его денежные обороты в мире вырастут в ближайшие четыре года на 200%. Уже сегодня создаются международные универсальные браузеры со своими базами данных. Это Junaio и Layar. Это приложения, которые вы устанавливаете на смартфон, а они подкачивают из интернета всю доступную информацию, относящуюся к GPS-локации, в которой вы в данный момент находитесь»58.

Устройство, покорившее мир, созданное компанией Google — очки Google Glass дополненной реальности, управляемые голосом и жестами. Google Glass позволяет делать фото посредством моргания, отправлять письма на почту и публиковать статусы в Facebook. Безграничные возможности очков покоряют своей фантастичностью. Это передовое изобретение вдохновило на создание специализированных очков для облегчения работы медицинских работников. Компания Evena Medical представила смарточки Eyes-On Glasses, используемые в медицинских операциях и «просвечивании» тела человека, чтобы видеть кровеносные сосуды. «Для этого используется запатентованная технология инфракрасных лучей ближнего радиуса (NIR). В результате врач может делать инъекции или вставлять катетеры гораздо быстрее, эффективнее и менее болезненно для пациента»59.

На наш взгляд, будущее индустрии здоровья, стоит именно за дополненной реальностью. Дополненная реальность может облегчить жизнь врачам и пациентам: врачи могут видеть человека «насквозь» рентгеновским взглядом без вредного излучения, а пациенты поберечь свои нервы во время медицинского обследования. Вдобавок, оборудование медицинских учреждений устройствами дополненной реальности привлечет молодых и перспективных специалистов. Но это будущее.

В настоящем пока можно развлечь себя, сидя дома и посещая виртуальные примерочные магазинов. Также можно подобрать себе одежду, аксессуары и заказать их по интернету. Такой процесс маркетинговой коммуникации называется Living Technology. Living Technology — виртуальные примерочные, которые созданы в интересах клиента. Например, можно примерить одежду, выбрать нужный для себя вариант и ждать привоза, что способствует развитию интернет-шопинга.

А для развлечения можно «поиграть» со своей внешностью и посетить сервис примерки причесок и помад Taaz.com. Сменить имидж не затратив средств.

В первой главе мы выяснили, что индустрия здоровья играет важную роль в социально-экономическом развитии ведущих стран. Мы понимаем, что здоровье человека — это его капитал, который является частью основы физического и духовного здоровья нации.

Мировой финансовый кризис 2008 года не препятствовал развитию индустрии красоты и здоровья из-за желания граждан всегда выглядеть хорошо, что многих людей отвлекло от затруднительной экономической ситуации.

Мы определили целевую аудиторию индустрии красоты и здоровья. Выяснили, что салон красоты для большинства мужчин это скорее парикмахерская, и все остальные услуги для них не представляют особой ценности. В отличие от женщин, для которых салон красоты — целый комплекс процедур по уходу за собой. Также, не исключаем некоторых мужчин, для которых маникюр, педикюр, эпиляция и остальные услуги являются частью их повседневного образа.

Мы поделили рынок услуг на ценовые сегменты и выделили их аудиторию. У нас получилось 4 вида услуг, оказываемые салонами красоты и, соответственно четыре типа салонов:

- эконом – класса;

- среднего уровня;

- класса люкс;

- VIP.

Составлен среднестатистический портрет клиента: салоны красоты с услугами эконом класса посещает 30% людей в возрасте от 23 до 35 лет; 50% клиентов в возрасте от 23 до 40 лет пользуются услугами среднего класса; услуги класса люкс интересует 15% клиентов в возрасте от 30 до 55 лет; VIP услуги интересует только 5% клиентов в возрасте от 30 до 55 лет. Это в основном женщины, реже мужчины.



Также мы сформировали понимание о современных трендах в индустрии красоты и здоровья. На этапе повального увлечения заботой о здоровье, появляется определенный вид образа жизни wellness, который предполагает физическое, духовное и эмоциональное здоровье. Знаменитой становится японская программа тренировок — Табата — чередование интервальных тренировок с высокой интенсивностью воздействия на мышцы. Еще в продаже появляются продукты, соответствующие “натуральным” тенденциям — это органический, натуральный продукт superfood и напиток Ambro, заменяющий еду. Здоровый образ жизни становится главным трендом в индустрии красоты и здоровья.

Мы узнали, какие технические достижения появились в индустрии красоты и здоровья. Выявили дополнительные тренды — в области современных гаджетов и технологий в области косметологии. Среди гаджетов выделены браслеты, часы, позволяющие отслеживать сон, состояние здоровья, спортивные достижения и сравнивать результаты с другими пользователями через мобильные приложения. Описан процесс геймификации в wellness, суть его том, что за спортивные успехи начисляются виртуальные награды. Появляется специальная “умная” одежда для тренировок Radiate Athletics, которая меняет цвет ткани в зависимости от температуры участка тела: так можно увидеть, какие мышцы уже загружены, а с какими стоит еще поработать.

Что касается косметики, то в недалеком будущем планируется появление кремов, которые восстанавливают биоэнергетику кожи. А современные устройства уже сейчас помогают людям следить за своим здоровьем. Можно заключить, что будущее стоит за индустрией красоты и здоровья.


1   2   3   4   5   6   7


База даних захищена авторським правом ©mediku.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка