Учебное пособие для студентов отделения 33. 02. 01 «Фармация» г. Бузулук, 2014г. Ббк 88. 4я723 к 49




Сторінка3/9
Дата конвертації24.04.2016
Розмір1.9 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Тема: «Установление психологического контакта»

План.


  1. Психологический контакт.

  2. Принципы установления психологического контакта.

  3. Приёмы установления психологического контакта.

1 вопрос. Психологический контакт.

Психологический контакт – это образное выражение, обозначающее взаимопонимание, доверие и желание дух лиц общаться друг с другом.

Для установления контакта важна искренняя доброжелательная неэгоцентрическая установка по отношению к собеседнику. Понять его помогает эмпатическое, нерефлексивное слушание. Для установления психологического контакта используются средства невербального общения. Психологический контакт во время беседы имеет свою динамику.

В процессе беседы психологический контакт имеет четыре этапа:


  1. Переключение с внутреннего диалога на общение с партнером (изучение, оценивание партнёра).

  2. Установление психологического контакта – уверенность в участии партнёра в общении. На этом этапе используются невербальные средства (направление взгляда, поворот головы, выражение лица, выбор дистанции).

  3. Поддержание контакта. Невербальные средства отнесены на задний план словом, которое поглощает основную долю внимания. Собеседники выбирают правильный стиль и язык изложения. Но невербальное сопровождение (интонации, громкость, тембр) помогают поддерживать психологический контакт.

  4. Разрыв психологического контакта. Подготовка к разрыву проходит и на вербальном и на невербальном уровне (прерывание разговора, паузы, извинения; понимание интонации, фиксирование взгляда на постороннем объекте). Нужно уметь как войти в контакт, так и завершить его.

2 вопрос. Принципы установления психологического контакта.

Методика установления психологического контакта применяется тогда, когда выстраивается общение по типу сотрудничества, на основе демократического стиля взаимодействия.

Для практического применения методики необходимо усвоить следующие принципы:


  1. Последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта. Это существенно, поскольку задержка на каком – либо этапе ведет к своеобразному «окостенению» отношений. Они фиксируются на определенной точке и не развиваются дальше. Если мы пытаемся ускорить этот процесс, может возникнуть конфликт.

  2. Ориентировка и опора только на четкие показатели развития отношений, готовности этапа к дальнейшему развитию.

  3. Ответное желание партнера самостоятельно действовать в направлении сближения, что является признаком возникновения мотивации. Двухсторонняя активность даёт больший результат.

Каждый этап процесса установления психологического контакта строится на отдельных более конкретных принципах:

  1. Согласие с партнёрством.

  2. Выбор нейтрального материала для беседы.

  3. Избегание обсуждения спорных вопросов.

  4. Вызов эмоционального переживания партнера по близкой ему теме.

  5. Занятие пассивной позиции при получении информации (пассивное слушание).

  6. «Готовность».

  7. «Ответное сообщение о себе».

  8. «Постепенное раскрытие своих качеств».

  9. «Избегание».

  10. «Инициатива».

  11. «Откровенность».

  12. «Эквивалентность».

  13. «Общая судьба».

  14. Влияние на партнёра через регулирование собственных качеств.

3 вопрос. Приёмы установления психологического контакта.

Методика установления психологического контакта проходит по – шагово. И на каждом этапе предполагаются свои более рациональные приёмы. Рассмотрим их соответственно этапом:



  1. Снятие психологических барьеров;

  2. Нахождение совпадающих интересов;

  3. Определение принципов общения;

  4. Выявление качеств, опасных для общения;

  5. Адаптация к партнёру и установление контакта (констатация его).

Функциями первого шага является снятие психологических барьеров и снятие напряжения.

Наилучшим приёмом этого этапа будет периодическое высказывание своего согласия с партнёром и формирование такой же реакции с его стороны.

На втором этапе общения начинается «поиск точек соприкосновения». Люди объединяются по интересующему вопросу, одинаково рассуждают, не демонстрируя свой перевес в чем – либо.

Здесь уместно использовать приёмы:


  • «нарастание» - постепенное нарастание интереса;

  • «детализация» - интерес к подробностям;

  • «проблемы» - обсуждение информации последнего времени, близкое к мнению партнёра по общению;

  • «переключение» - перевод внимания на другую проблему с целью распределения эмоций.

На третьем этапе общающиеся демонстрируют свои качества, желая задать тон взаимодействия. На этом этапе важно использовать следующие приёмы:

  • «формирование приятного» - произносить то, что хочет сказать партнёр;

  • «подведение итогов» - периодически суммировать высказанное ранее;

  • приём «Сходные мнения» (уподобления) – высказывать идентичное понимание отдельных моментов;

  • приём «оправданные ожидания» - высказывание мнения о том, что именно этого вы и ожидали;

В результате начинает формироваться установка на принятие личностных особенностей собеседника.

Основная функция 4 шага – получение «объёмной» картины личности, сведений об «обратной стороне».



Для формирования у партнёра потребности высказаться можно использовать следующие приёмы:

  • прием «высказывание сомнений»;

  • «сопоставление противоречий»;

  • «диагностические вопросы» - вопросы, касающиеся свойств и качеств других людей;

  • «вызов спора» - спор и защита позиций раскрывают способы воздействия;

  • «расслабление» - отвлечение внимания на другие темы.

В результате выделяются четыре ситуации, которых стоит избегать.

Пятый этап направлен на сближение личностей. Вся тактика сводится к ведению равноправного диалога. Все приёмы направлены на возбуждение у партнёра стремления к взаимодействию с вами:

  • приём «первичные действия» - предупреждение обиды, гнева (только не сердитесь); стремление смягчить ситуацию;

  • приём «указание на качество, требующее регуляции» - включить соответствующую мотивацию поведения (зная вашу нетерпеливость, прошу вас же потерпеть);

  • «подчёркивание и утверждение образовавшейся совместимости»;

  • «обращение за советом» - используется когда наблюдается пассивность со стороны партнёра по общению, необходимо повысить его значимость.

В результате в ходе общения формируется способность управлять психологическим состоянием собеседника. В свою очередь партнёр демонстрирует защищённость, комфортность, уверенность в правильности принимаемого решения, в правильности собственных намерений и тем самым он создаёт предпосылки к их реализации.

Вопросы и задания на закрепление изученного материала:

  1. Дайте определение понятию «психологический контакт».

  2. Определите важность вопроса в работе фармацевта.

  3. Какие 4 этапа психологического контакта прослеживаются в единичной беседе?

  4. Охарактеризуйте основные принципы установления психологического контакта.

  5. Перечислить итоги (этапы) установления психологического контакта, используемые в методической практике.

  6. Соответственно по – шаговому установлению контакта назовите используемые приёмы.

  7. Заполните таблицу:

Характеристики этапов установления психологического контакта

Характеристика этапов

1 этап

3 этап

3 этап

4 этап

5 этап

Цель
















Принципы
















Приёмы


















Раздел III.

Личность в профессиональном общении

Тема: «Познавательные процессы в профессиональном общении»

План.


  1. Классификация познавательных процессов.

  2. Функции познавательных процессов.

а) ощущение;

г) мышление;

б) восприятие;

д) внимание;

в) память;

е) воображение.



  1. Интеллект и общение.

1 вопрос. Классификация познавательных процессов.

Психология человека изучает психические процессы и психические свойства личности.

Психические процессы – это ощущение восприятия, память, внимание, представление, воображение, мышление, эмоции, воля, сознание.

Психическую деятельность условно принято разграничивать на три сферы: познавательную, эмоциональную и двигательно – волевую.



В действительности все психические процессы отдельно друг от друга не существуют. Поэтому, изучая отдельные психические процессы, всегда надо помнить о психической деятельности в целом.

Классификация психической деятельности

Познавательные процессы

Эмоциональная сфера

Волевая сфера





















ощущение




восприятие




внимание




речь





мышление




воображение




память




интеллект




настроение




страсть




эффект




с эмоциями




чувство






















Познавательные психические процессы

ощущение

восприятие

память

мышление

внимание

воображение

Отречение отдельных свойств, предметов, явлений непосредственно воздействующих на органы чувств

Отражение в сознании человека предметов и явлений в целом при непосредственном воздействии на органы чувств

Закрепление, сохранение и последующее воспроизведение прошлого опыта

Наиболее обобщенная и опосредованная форма психического отражения, устанавливающая связи и отношения между познавательными объектами

Произвольная или непроизвольная направленность и сосредоточенность психической деятельности на каком либо объекте восприятия

Процесс создания нового в форме образа, представления или идеи

2 вопрос. Функции познавательных процессов.

ощущение

восприятие

память

мышление

внимание

воображение



















а) Ощущение

Познавательный процесс, т.е. процесс отражения объективной реальности – предметов окружающего нас мира и явлений – начинается с ощущения.



Ощущения – это отражение отдельных свойств предметов, воздействующих на органы чувств.

Анатомофизиологический аппарат ощущения называется анализатором.

Каждый анализатор состоит из трёх частей (по И.П.Павлову):


  1. рецептор;

  2. проводящие нервные пути;

  3. мозговой центр в коре полушарий головного мозга.

Принцип работы анализатора таков: при воздействии какого-либо раздражителя возбуждаются периферические нервные окончания, возбуждение передается по афферентному пути к центральным клеткам. В результате мы испытываем то или иное ощущение. И если раздражение – это сам факт контакта с объектом внешнего мира, если возбуждение – это физиологический процесс в нервных клетках волокнах, то ощущения – психический процесс, следствие только что имевших место раздражений и возбуждения. Ощущение есть субъективный образ объективного мира.

Английский физиолог Чарльз Скотт Шеррингтон выделил 3 основных класса ощущения:



  1. экстерорецептивные (дистантные – слуховые, зрительные; контактные – осязательные, кожные). Обонятельные занимают в этом случае промежуточное положение;

  2. интерорецептивные (ощущения голода, жажды, боли, сексуального удовлетворения);

  3. пропрецептивные (информация о положении тела, движениях).

Всякое ощущение имеет качество, силу и длительность.

Качество ощущения – это внутренняя его сущность. Например, качествами зрительного ощущения являются цвета – синий, красный и пр.; слуховые ощущения – звуки голоса человека, музыкальные тона и др.

Сила (интенсивность) ощущений определяется той или иной степенью выраженности данного качества (в тумане контуры зданий, деревьев воспринимаются в общих чертах).

Длительность ощущения – это то время, в течение которого у человека сохраняется впечатление данного конкретного ощущения.

Всякое ощущение имеет определенную эмоциональную окраску в зависимости от его качества, силы и длительности (легкий запах сирени вызывает приятное чувство, но длительный концентрированный запах вызывает тошноту и головокружение).

Возникновение соответствующих эмоций при определенных ощущениях – процесс индивидуальный. Русские композиторы А.Н.Скрябин и Н.А. Римский – Корсаков воспринимали звуки в соответствии с определенными цветами. Этот феномен описали французские ученые (синестезия). Физиологически это объясняется иррадиацией процесса возбуждения на центральную часть другого анализатора.

В результате непосредственного или длительного действия раздражителя может повышаться или понижаться чувствительность анализатора, приводя к адаптации ощущений или обострению (сенсибилизации) их.




На закрепление:

Определить соответствие:



Типы ощущений

Виды ощущений

  1. Экстерорецептивные

1. зрительные

2. слуховые

3. вибрационные


  1. Интероцептивные

4. обонятельные

5. вкусовые

6. кожные


  1. Пропрецептивные

7. самотические

8. болевые

9. чувство голода

10.половые ощущения



Ощущение есть превращение энергии внешнего раздражителя в факт сознания.

Попробуем доказать это. Допустим, перед вами находится предмет. Вы получаете первые ощущения – «прозрачность». Но прозрачным могут быть:



  • стекло, вода, лёд, некоторые пластические массы и т.д.

Новые ощущения – «твёрдость», «пустотелый», стенки тонкие, температура комнатная;

  • вес довольно значительный;

  • предмет при надавливании не деформируется;

  • при постукивании – характерный звук;

  • чувство жажды;

  • тяжесть в руке;

  • ощущение влаги во рту;

  • прохождение тяжести по пищеводу и т.д.

Какой предмет был перед вами?

В результате почти одномоментной аналитико – синтетической деятельности, субстратом которой служит определённый комплекс ощущений, рождается новая психологическая категория – восприятие.



б) Восприятие – это целостное отражение объективной действительности, непосредственно воздействующих на органы чувств.

Образ, складывающийся в результате процесса восприятия, предполагает взаимодействие сразу нескольких анализаторов. В зависимости от того, какой из них работает, активнее перерабатывает больше информации, получает наиболее значительные признаки, свидетельствующие о свойствах воспринимаемого объекта, различают определённые виды восприятия (зрительное, слуховое и т.д.).

Рассмотрим основные свойства восприятия.

Целостность, т.е. восприятие есть всегда целостный образ.

Константность – воспринимаемые предметы относительно постоянны по форме, цвету, величине и т.п.

Предметность – восприятие образа как пространственно обособленной, отдельной вещи.

Осмыслённость – образы имеют смысловое значение, связаны с пониманием сущности предмета или явления.

Избирательность – проявляется в преимущественном выделении одних субъектов по сравнению с другими.

Обобщённость – возможность воспринимать конкретный образ не только как индивидуальное явление, но и как представитель класса объектов, однородных по ряду признаков.

Апперцепция – зависимость восприятия от опыта, знаний, интересов и установок личности.

Восприятие пространства состоит из восприятия величины, формы, объёма, удаленности, местоположения предметов и их движения (иллюзии – ложка с стакане).

Восприятие времени – отражение длительности, скорости и последовательности явлений (преувеличение, преуменьшение).

Эйдетизм – способность сохранять яркий образ объекта.

в) Память

Восприятие – это начальный этап познавательного процесса. Когда – либо восприятие, пережитое в дальнейшем обычно не исчезает бесследно.

Память – это отражение прошлого опыта, заключающееся в запоминании, сохранении и последующем воспроизведении и узнавании того, что раньше было воспринято, перенято или сделано.

Основными процессами памяти называют:



  1. запоминание – фиксация фактов (у детей – активно, у стариков - ухудшается);

  2. хранение – ретенция – наличие информации в долговременной памяти;

  3. воспроизведение – репродукция – актуализация знаний, вывод её из долговременной памяти;


Основные виды памяти
забывание – материал, который не удаётся извлечь из памяти.




По длительности хранения информации

По преобладающему анализатору
По участию волевых игр




произвольная




непроизвольная


обонятельная

мгновенная



осязательная

кратковременная



оперативная



зрительная



слуховая

долговременная




генетическая

двигательная


г) Мышление

Если главная задача ощущения и восприятия – сбор конкретных впечатлений об окружающем мире, а памяти – точное сохранение накопленных знаний, то у мышления главная задача – процесс отражения общих свойств предметов и явлений, поиска и создания отношений между ними.

Мышление – процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности.

Акт мышления направлен на решение определенной мыслительной задачи, является ответом на вопросы, так или иначе возникшие в сознании.

Физиологическая основа мышления – работа трёх инстанций – подкорковой области; больших полушарий головного мозга без лобных долей и без отделов, воспринимающих словесный раздражитель и вторая сигнальная система – восприятие словесных сигналов, приводящее к непосредственной речевой деятельности.

Из совокупности простейших мыслительных процессов слагается сложная мыслительная деятельность.

В процессе одного мыслительного действия решается простейшая мыслительная задача. Мыслительное действие может (условно) быть разложено на ряд этапов:


Задача



Появление ассоциаций

Осознание вопроса



Действие

Решение задачи

Проверка предложения

Появление нового предложения

Проверка предложений (не подтвердилось)

Отсев ассоциаций Появление предложений

Мыслительное действие в своей основе имеет операции анализа и синтеза, сравнения и обобщения, абстракции и концентрации, систематизации с последующим переходом к образованию понятий



Понятие - основной элемент, отражение в сознании человека общих и существенных свойств и качеств предметов и явлений.

Понятия являются «инструментом», которым оперирует мышление. В результате рождаются суждения и умозаключение.



Суждение – это утверждение или отрицание чего-либо («некоторые болезни не излечимы»).

Умозаключение – это вид суждения, логическое сопоставление суждений, полученных в ходе предварительного мыслительного процесса. Умозаключение заканчивает собой мыслительный процесс.

Умозаключение от частного – к общему называется индуктивным.

Дедуктивное умозаключение – от общего к частному.


Виды мышления



Словесно - логическое

Наглядно - образное

Наглядно - действенное

Практическое

Теоретическое

Индивидуальные различия в мыслительной деятельности людей могут проявляться в следующих качествах мышления:



  • широта мышления;

  • глубина мышления;

  • самостоятельность;

  • гибкость мысли;

  • быстрота ума;

  • торопливость ума;

  • критичность ума.

В психологии выделяют индивидуальные стили мышления.

  1. Синтетический стиль мышления – синтез различных идей;

  2. Идеалистический стиль – склонность к интуитивным, глобальным оценкам;

  3. Прагматический стиль мышления опирается на непосредственный личный опыт;

  4. Аналитический стиль мышления ориентирован на систематическое и всестороннее рассмотрение вопроса в методической последовательности;

  5. Реалистический стиль ориентировки только на признание фактов реально и непосредственно увиденные, услышанные, которые можно почувствовать.

д) Внимание – это концентрация психической деятельности на чем – либо, произвольная или непроизвольная направленность и сосредоточенность психической деятельности на каком – либо объекте восприятия.

Направленность – избирательный характер психической деятельности и сохранение её в течение необходимого времени.

Сосредоточенность – та или иная степень углубления в деятельность, которая может быть кратковременной и длительной.

Произвольное внимание обусловлено волевым актом человека и связано с сознательно поставленной целью.

Непроизвольное внимание имеет в своей основе безусловный ориентировочный рефлекс, проявляющийся в постоянной готовности отвечать на вновь появившийся раздражитель. Резко возникший слабый раздражитель также может стать причиной возникновения непроизвольного внимания.

К свойствам внимания относятся:



  • объём внимания измеряется количеством предметов, которые воспринимаются одновременно (у взрослого человека – 4-6 объектов);

  • концентрация внимания - стиль сосредоточения сознания на объекте (объектах), чем меньше объектов, тем больше концентрация;

  • распределение внимания выражается в умении одновременно выполнять несколько действий;

  • устойчивость внимания – общая направленность внимания в процессе деятельности (противоположное свойство – отвлекаемость, вызванная посторонними раздражителями);

  • переключение внимания – перестройка внимания, перенос его с одного объекта на другой.

К факторам, влияющим на внимание, относят: физическое состояние человека, фон настроения, условия среды, употребление определенных веществ.

е) Воображение – это психический процесс создания нового в форме образа, представления или идеи.

Воображение – чаще созидательный процесс. В нем принимают участие все психические процессы: память, интеллект, внимание, мышление и др. воображаемые образы, идеи состоят из элементов воспринятого и усвоенного человеком ранее. В зависимости от конкретной обстановки, заинтересованности человека у него возникает побуждение, стремление к работе воображения в определенном направлении.

Выделяют три вида воображения: творческое, мечта, воссоздающее.

В творческом воображении создаются имеющие общественную ценность образы и идеи, не существующие в данный момент. Происходит вычленение элементов и свойств, комбинирование их в целостный образ. Создаются религиозные, мистические, сказочные, научно – фантастические образы.

Мечта – особая форма воображения, деятельность, проявляющая в создании оптимистических замыслов, осуществление которых человек ожидает в будущем.

Мечта – большая побудительная и организующая сила. Она преобразуется в цели и задачи, которые в свою очередь вызывают практическую деятельность.



3 вопрос. Интеллект и общение.

Содержание общения во многом определяется интеллектом его субъектов. В простом понимании интеллектуальный человек – это умный человек. В более сложной интерпретации интеллект включает целый ряд структурных элементов. Его составляющими являются прежде всего внимание, восприятие, память, мышление, воображение.

В процессе профессионального общения его субъектам приходится осуществлять активную мыслительную деятельность. Она направлена на поиск путей и средств достижения поставленных целей, принятие оптимальных управленческих решений, улучшения взаимодействия людей в профессиональной сфере.

Для эффективности общения важны гибкость мышления, самостоятельный и творческий его характер, умение выделять в явлениях и проблемах наиболее существенное.

Большое значение имеет способность делать обобщение и выводы, находить новые подходы к решению задач, стоящих перед субъектами в профессиональном общении.

Вопросы и задания на закрепление изученного материала:


  1. Перечислите познавательные психические процессы.

  2. Дайте определение психическим познавательным процессам.

  3. Определите функции познавательных процессов, внесите их в таблицу.

  4. Соотнесите типы и виды ощущений.

  5. Назовите основные свойства процесса восприятия.

  6. Перечислите виды мышления.

  7. Какие основные элементы составляют процесс памяти?

  8. Какие операции лежат в основе мыслительного действия?

  9. Что такое внимание?

  10. Какие виды воображения вам известны?

1   2   3   4   5   6   7   8   9


База даних захищена авторським правом ©mediku.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка