Учебное пособие для студентов отделения 33. 02. 01 «Фармация» г. Бузулук, 2014г. Ббк 88. 4я723 к 49




Сторінка8/9
Дата конвертації24.04.2016
Розмір1.9 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Тема: «Реклама как часть фармацевтического маркетинга»

План.


  1. Реклама, ее назначение

  2. Общие требования к рекламному продукту

  3. Эффективность рекламы

  4. Рекламная деятельность фармацевта



1 вопрос Реклама, ее назначение

Реклама — это аргументированная в пользу принятия решения информация, которая ориентирована на потенциального покупателя и распространяется по публичным каналам и источникам. В отличие от чистой информации реклама использует средства убеждения, цель ее — обеспечение предпочтения в условиях конкуренции. От обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а ее изучение с определенной, вполне конкретной целью — усилить интерес и внимание к предлагаемым товарам и услугам.

Реклама очень изменчива. Здесь нет однажды и навсегда определенных форм. То, что вчера использовалось и привлекало внимание потенциальных потребителей, став сегодня массовым и привычным, может перестать вызывать интерес. За последние годы наше общество, пусть даже в некоем евразийском варианте, уже сформировалось как общество потребления. Реклама для него — одно из важнейших условий существования. Она не только способствует обороту денег и товаров, но и придает вещам кроме функциональной еще и знаковую ценность, формируя таким образом определенную модель жизни.

Конечно, реклама должна привлекать внимание, в этом ее суть. Ведь цель рекламного объявления не просто в том, чтобы его увидели, и не в том, чтобы его услышали и прочли. Цель рекламного объявления — донести информацию о товаре (услуге, фирме, идее) и отношении к нему таким образом, чтобы потребитель проникся большей предрасположенностью к его покупке. Важнейшую роль играет здесь психология как наука о поведенческих мотивах и основах желаний и устремлений человека.

Реклама, очевидно, оказывается более эффективной, когда она переводит свои темы на язык, полный смысла для тех, на кого она стремится воздействовать. Для эффективного воздействия на покупателя реклама должна использовать опыт и других отраслей знания.

Реклама в фармации – это деятельность по распространению информации о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения. Цель рекламы и информации о фармацевтической продукции не отличается от цели рекламы любого продукта – добиться того, чтобы человек приобрел рекламируемый продукт. Но фармацевтическая реклама обладает некоторыми особенностями, что объясняется особенностями лекарственных средств и изделий медицинского назначения как товаров, связанных с медициной и здоровьем. Это заставляет рассматривать влияние рекламы на людей не только с точки зрения коммерции, но и через призму общественной и личной безопасности граждан. Основное отличие состоит в наличии регламентирующих правительственных документов на международном и государственном уровне. Реклама товаров фармацевтического рынка ограничена. Этические нормы запрящают прямую связь производителя и пациента. Большинство рекламных средств (СМИ) не используются для продвижения препаратов, отпускаемых по рецепту врача. В ряде стран есть ограничения на рекламу всех видов лекарственных средств.

В 1995 г. вступает в силу Федеральный закон «О рекламе», который ввел основные требования к рекламе лекарственных средств (ст. 16.2). А именно:

– запрещена реклама незарегистрированных в стране препаратов;
– рекламу препаратов, отпускаемых по рецепту врача, можно распространять только через специальные издания для врачей и фармацевтов;
– запрещена сравнительная реклама, нарушающая права честной конкуренции;
– запрещена скрытая реклама;
– нельзя использовать в рекламных текстах понятия превосходной степени и т. д.

Испытывая давление конкурентов в информационно-рекламной сфере как внутри фармацевтического рынка, так и извне, компании-производители неизбежно должны будут предпринять попытки вести в данной сфере цивилизованный бизнес, чтобы сделать конкурентную борьбу по крайне мере предсказуемой. Поскольку в этом же направлении действует и общественный интерес, весьма желательна поддержка подобных усилий государственными органами и общественными организациями.



  1. вопрос. Общие требования к рекламному продукту

Особая социальная значимость лекарственных средств, их роль в профилактике и лечении больного обуславливает строгие требования к рекламе лекарственных средств. Они регламентированы Федеральными Законами «О рекламе», «О защите прав потребителей», «Об обращении лекарственных средства». 

Они содержат требования к рекламе: 

1. реклама должна быть распознаваема, должна содержать сведения о сертификации и лицензировании 

2. должна быть корректной по отношению к потребителям, конкурентам 

3. должна быть достоверной – должна содержать достоверную информацию о потребительских свойствах, цене, продавце 

4. допустима реклама только лекарственных средств, официально разрешенных для медицинского использования, зарегистрированных в РФ

5. реклама лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача, возможна только в печатных изданиях для медицинских и фармацевтических работников и на мероприятиях, предназначенных для них. 

Органами, контролирующими фармацевтическую рекламу, являются: - Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства - МЗ РФ - Их региональные органы. 

Существуют международные этические принципы рекламы, предлагаемые ВОЗ, аналогичные этические рекомендации разработаны в России: 

1. реклама лекарственных средств, методов лечения не должна создавать впечатлений ненужности обращения к врачу 

2. реклама не должна создавать впечатления, что лекарственное средство не вызывает побочных эффектов

3. реклама не должна создавать у здорового человека впечатления о необходимости применения данного лекарственного средства 

4. реклама средств профилактики и гигиены (в т.ч. БАД) не должна гарантировать полный эффект и представляться как лекарственное средство

5. не допустимо адресовать рекламу лекарственных средств детям

6. нельзя ссылаться на рекомендации врачей, фармацевтов и лиц, непричастных к медицине, которые могут побудить к бесконтрольному употреблению лекарственных средств и использовать образ врача и фармацевта, создавая впечатление профессиональной рекомендации

7. реклама не должна давать понять, что безопасность и эффективность данного средства гарантированы тем, что это натуральный растительный продукт.




  1. вопрос. Эффективность рекламы

Реклама аптеки может быть действительно эффективной, если в этой рекламе содержится то, что может повлиять на решение потенциального клиента прийти именно в вашу аптеку, а не конкуренту из соседнего дома. Это может быть и медийный формат, и листовки по почтовым ящикам, и т.д. Эффективность такой рекламы будет прежде всего зависеть от ее содержания, от того – влияет ли содержание рекламы на принятие решение потенциального покупателя обратиться именно в вашу аптеку.

Прямая рассылка.

Прямая рассылка - это направление рекламы (обычно листовки) непосредственно конечным потребителям. Хотя термин "рассылка" применительно к специфике аптек не очень удачен (доставку рекламных материалов обычно целесообразно осуществлять, не прибегая к услугам почты), он традиционно используется в силу сложившейся маркетинговой терминологии.

Чаще всего прямая рассылка эффективна для вновь создаваемой аптеки в "спальном" районе: с ее помощью выход на соответствующий потенциалу аптеки уровень продаж можно сократить на 2-3 месяца. При этом за счет концентрации на целевой аудитории (жителях близлежащих жилых домов) стоимость такой рекламной кампании невысока.

Как показывает практика, для максимальной эффективности (когда эффект регулярного воздействия "накапливается") разбрасывание листовок должно:

- быть многократным (3-4 раза, а иногда и больше) в случае, если первые "разброски" окажутся эффективными для данной целевой аудитории;

- производиться примерно один раз в месяц.

Как минимум, в листовках должна присутствовать "базовая" информация об аптеке: часы работы, особенности сервиса, скидки и т.п. При наличии конкурентных преимуществ (широкий ассортимент, умеренные цены и т.п.) их необходимо акцентировать.

Прямая рассылка также может быть эффективна для давно существующей "спальной" аптеки в случае значительных нововведений: изменения ценовой политики, введения самообслуживания или дополнительных сервисов и т.п.

Массовая реклама.

К массовой относится реклама в СМИ, наружная реклама в большом количестве точек (щиты, перетяжки, реклама на/в транспорте и т.п.), на интернет-сайтах и т.п.

Наиболее велика вероятность эффективности массовой рекламы для крупной аптечной сети, например использование официального сайта аптеки.

Массовая реклама может быть также экономически оправданной для одиночных аптек и малых сетей с целевой аудиторией за пределами "шаговой доступности" и при наличии реальных важных конкурентных преимуществ (ассортимента, ценовой политики, сервиса) по сравнению со "средней" аптекой.

В этом случае обычно наиболее экономически эффективный канал массовой рекламы - местные печатные СМИ. Помимо относительной дешевизны, их важным преимуществом во многих городах является территориальная сегментация: наличие достаточно эффективных газет, охватывающих отдельные районы города. Это зачастую позволяет поэкспериментировать с небольшим рекламным бюджетом и "нащупать" как эффект от рекламы, так и те районы города, в которых сосредоточена основная целевая аудитория.

Имиджевая реклама – это мероприятия по созданию узнаваемого и благоприятного облика компании.

Имиджевая реклама способствует привлечению новых клиентов, а для существующих покупателей она должна убеждать целевую аудиторию в преимуществе данной аптечной организации.

Результатом имиджевой рекламы должна стать лояльность покупателей к данной аптеке с целью совершения ими повторных покупок.

Выигрышным моментом в создании фирменного стиля может стать разработка своего фирменного знака и фирменного сочетания цветов, которые станут основой всей рекламной продукции вашего предприятия, а также оформления торгового зала и оборудования, других видов рекламы.

Кроме того, возможно создание фирменных конструкций торгового оборудования (стеллажей и витрин).

Элементом имиджевой рекламы является наружное оформление аптеки – ее экстерьер. Любая аптека должна иметь достаточно привлекательный вид и использовать корпоративную символику, фирменные цветовые решения. В то же время стоимость оформления экстерьера целесообразно соотносить с ее уровнем проходимости: чем выше уровень проходимости аптеки, тем больше денег необходимо тратить на ее внешнее оформление.

Вход в аптеку является очень важной имиджевой составляющей восприятия фармацевтической организации у потребителей.

Разработка фирменного комплекса методов стимулирования сбыта в первую очередь должна включать такие методы, как распространение дисконтных карт аптеки, дающих право на льготы при покупке товаров в данной аптеке. При этом целесообразно предусмотреть накопительные скидки.

Наружная реклама

Наружная реклама является преимущественно имиджевой и среди всех видов медиаканалов должна использоваться аптеками обязательно.

Активное использование наружной рекламы рекомендуется для аптеки с повышенной проходимостью, так как для нее основная часть целевой аудитории - люди, проходящие в непосредственной близости от аптеки.

Значительная доля посетителей «проходимых» аптек – это «импульсивные» посетители, которые не планировали визит в аптеку, а зашли в нее спонтанно, заметив по пути. Так могут происходить покупки товаров не первой необходимости: средства для похудения, витамины, косметика, лекарства для хронических больных с целью пополнения запасов и т. п.

Основные задачи наружной рекламы для аптек с высокой проходимостью:

- сделать аптеку максимально заметной для проходящих мимо пешеходов;

- информировать об аптеке, ее ассортименте и ценовой политике;

- пропаганда товарного знака компании в комплексе с другими рекламными мероприятиями.

Основные рекомендуемые при этом средства наружной рекламы:

- броские наружные витрины;

- крупные выносные светящиеся элементы рекламы, прикрепленные к стене аптеки перпендикулярно потоку пешеходов (панель-кронштейны + световые короба);

- лайт-боксы;

- штендеры, устанавливаемые на тротуаре напротив аптеки;

- тротуарная графика, указывающая путь к аптеке.

Необходимо обеспечить заметность названия аптеки и логотипа.

Возможно использование слоганов - запоминающихся рекламных девизов. Например, использовавшийся на определенном этапе аптечной сетью "36,6" слоган "Больше, чем аптека" хорошо акцентировал широкий ассортимент аптеки, в том числе косметики, различных товаров для здорового образа жизни и т. д.

Кроме того, наружная реклама может информировать о ценовой политике, дополнительных услугах, ценовых акциях. Для предоставления потребителям этой информации обычно используют штендеры.

Наружные витрины рекомендуется оформлять РОS-материалами (джумби, мобайлы, постеры и т. д.). Целесообразная тематика витрин - представленные в аптеке товары. При этом следует учитывать, что в большинство аптек основная масса посетителей идет за лекарствами, поэтому преобладать должна реклама лекарств.

Грамотное наружное оформление розничной фармацевтической организации позволяет превратить аптеку в красивое и оригинальное торговое место, которое становится максимально привлекательным в глазах потребителей, создает неповторимый имидж и формирует устойчивую лояльность.


  1. вопрос. Рекламная деятельность фармацевта

Аптечный мерчандайзинг – это комплекс мероприятий по размещению товаров и рекламных материалов на полках и витринах аптеки с целью скорейшей реализации товара. Если рассуждать более глобально, то в это понятие  входит не только выкладка товара в аптеке, но и планирование торгового зала при откритии аптеки, когда необходимо определить: где будут расположены аптечные витрины, как покупатели должны перемещаться по торговому залу и т.д.

Реклама в торговом зале аптеки.

В некоторых случаях этот вид рекламы практически не имеет альтернатив:

- размещение крупных муляжей товара и постеров в тех местах, где размещение самого товара неэффективно (выше человеческого роста, на заднем плане и т.п.);

- для некоторых товаров (косметика, медтехника, БАДы и безрецептурные лексредства с широким кругом потребителей и т.п.) эффективны презентации, специализированные консультанты производителя, ценовые акции и т.п.

Хорошим дополнительным стимулятором импульсного спроса выступают листовки в "карманах" вдоль прилавка и около витрин, в которых размещен соответствующий товар. Основная часть листовок в других местах (например, как это часто бывает, на столике в "тихом" углу аптеки) неэффективна и большей частью пропадает зря. Полезна и прочая напоминающая реклама: в витринах, на кассовых тарелочках, воблеры и т.п.

Так же, как и для наружных витрин, рекламу производителей в зале аптеки необходимо контролировать во избежание негативных эффектов. В "традиционных" аптеках, куда большинство посетителей приходит за лекарствами, чрезмерная реклама нефармацевтического ассортимента может наносить ущерб посещаемости. Реклама производителей в зале аптеки (например, постеры) играет вспомогательную роль по сравнению с мерчандайзингом и не должна занимать лучшие места, которые целесообразно отдавать под витрины с выкладкой наиболее прибыльных товаров.



Работа с врачами при продвижении лекарственных препаратов.

Существуют типы аптек, для которых рекомендации врачей ЛПУ способны обеспечить заметный приток посетителей:

- аптеки с особо широким ассортиментом "госпитальных" препаратов;

- аптеки, расположенные в непосредственной близости от ЛПУ.

Однако практика показывает, что систематическое обеспечение рекомендаций со стороны врачей ЛПУ обычно возможно лишь на основе их материального стимулирования в размерах около 5% от суммы отпуска лекарств по рекомендациям. Поэтому работа с врачами требует специального контроля рентабельности по ассортиментным позициям. Рентабельность большинства аптек заметно превышает 5%, однако рентабельность относительно дорогостоящих и редких позиций зачастую ниже.

Для "средних" аптек, не выделяющихся на общегородском фоне наличием "госпитальных" препаратов или близостью к конкретному ЛПУ, как правило, реклама посредством привлечения врачей ЛПУ экономически неэффективна.



Консультация посетителей аптеки.

Около половины клиентуры консультируется у первостольников по выбору товаров. Поскольку во многих популярных ассортиментных группах представлено большое количество синонимов/аналогов, различающихся по цене и прибыльности в несколько раз, грамотная работа первостольников с посетителями нередко в течение 1-2 месяцев позволяет повысить оборот на 10% и более.

Необходимо учитывать "многослойность" клиентуры и ее неоднозначное отношение к рекомендациям:

- с одной стороны, около 50-70% оборота аптеки в денежном выражении обычно приходится на посетителей, готовых выбрать не самые дешевые, а "средние" по цене препараты. Более того, 10-20% оборота нередко приходится на посетителей, ориентированных на достаточно дорогие (или даже наиболее дорогие) товары;

- с другой стороны, около 60-80% упаковок покупается посетителями, ориентированными на наиболее дешевые товары.

Такая ситуация требует от первостольника гибкого подхода и оценки вероятных предпочтений посетителя в отношении цены по его внешнему виду и характеру запроса.

Во всех случаях, когда чувствуется желание посетителя "сэкономить", ему обычно целесообразно предлагать варианты товаров по цене, являющейся умеренной или даже минимальной для соответствующей товарной категории. Такой подход, в частности, позволяет в глазах соответствующей категории клиентуры обеспечить имидж "аптеки невысоких цен" (порой даже не очень соответствующий действительности).

Хотя в большинстве аптек 50-70% оборота приходится на "средние" по цене препараты, а ~ 20% оборота аптеки приходится на посетителей, ориентированных на дорогие товары, "откровенные" рекомендации в основном дорогих товаров смущают многих посетителей.

Упоминается наличие и других препаратов, выражается готовность при необходимости рассказать про них подробнее. В результате создается психологически комфортная ситуация, в которой покупателю удобно выбрать любой вариант либо продолжить процесс консультаций и выбора.

Кроме того, если один из рекомендуемых препаратов предлагается в рамках промоционной кампании производителя, то охарактеризованный подход позволяет сделать рекламное предложение более естественным и привлекательным.

Разумеется, консультации посетителям в режиме "что посоветуете при..." оправданы только в границах "банальных" нозологий (простуда, головная боль, изжога и т.п.). При большинстве подобных рекомендаций необходима также определенная "мини-диагностика". Она также позволяет продемонстрировать ориентацию на каждого конкретного клиента и высоко оценивается посетителями.

В ряде случаев оправданы инициативные рекомендации фармацевта по дополнительным покупкам: витамины, общеукрепляющие, пробиотики при покупке антибиотиков, "дополняющие" товары при покупке космецевтики и т.п.

В основе рекламной политики аптек должна лежать глубоко продуманная программа по стратегии и тактике ее осуществления, которые разрабатывается на основе четко сформулированных целей и задач.

Вопросы и задания на закрепление изученного материала:


  1. Каково назначение рекламы?

  2. Какими нормативными документами регламентированы требования к рекламе лекарственных средств?

  3. Назовите этические принципы рекламы, разработанные в России 

  4. Какая реклама считается эффективной?

  5. В чем будет заключаться рекламная деятельность фармацевта?


БАНК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ, ВЫБРАВ ОДИН ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ ИЗ РЯДА ПРЕДЛОЖЕННЫХ:



  1. Социально значимая деятельность, выполнение которой требует специальных знаний, умений и навыков, а также профессионально обусловленных качеств личности.



А) Лингвистическая компетентность

Б) Поведенческая компетентность

В) Профессиональная деятельность

Г) Профессиональная культура





  1. Речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности.



А) Профессиональное общение

Б) Поведенческая компетентность

В) Профессиональная культура

Г) Психология профессионального общения





  1. Уровень общения, при котором собеседник – не партнёр, а предмет, необходимый или мешающий, интерес к которому падает сразу же после получения результата



А) деловое общение,

Б) эмотивный,

В) примитивный,

Г) стандартизированный.





  1. В зависимости от цели общения человек выбирает маску любезности, безучастности, агрессивности, неприступности и т.п.



А) ритуальное общение,

Б) стандартизированный,

В) духовное общение,

Г) конвенциальный.





  1. Уровень общения характерен для людей высокой культуры; позволяет решать личностные и межличностные проблемы. Используются наиболее приемлемые формы общения среди партнёров.



А) конвенциальный,

Б) духовное общение,

В) стандартизированный,

Г) светское общение.





  1. Уровень предполагает решение вопросов, затрагивающих интересы коллектива, общества и членов данного коллектива ради дела.



А) игровой,

Б) конвенциальный,

В) стандартизированный,

Г) деловое общение.





  1. Общение характеризуется беспредметностью – люди говорят не то, что думают, а что принято говорить в подобных случаях



А) конвенциальный,

Б) игровой,

В) манипулятивный

Г) светское общение.





  1. Вопросы, которые задают тогда, когда получено достаточно информации по одной проблеме и нужно перейти к другой



А) переломные;

Б) закрытые;

В) открытые;

Г) риторические.





  1. Основной этап деловой беседы – обоснование выдвигаемых положений



А) информирование;

Б) аргументирование;

В) начало беседы;

Г) завершение беседы.





  1. Метод аргументирования - прямое обращение к собеседнику, который знакомит с фактами и сведениями



А) метод извлечения выводов;

Б) метод сравнения;

В) метод противоречия;

Г) функциональный метод.





  1. Вопросы, не дающие прямого ответа, которые используют для вызова нового вопроса или для указания на переменные проблемы



А) переломные;

Б) закрытые;

В) открытые;

Г) риторические.





  1. Служебные совещания, которые проводит руководитель, и правом голоса пользуется только он



А) автократические;

Б) диктаторские;

В) инструктивные;

Г) проблемные.





  1. Служебные совещания, целью которых является доведение до сведения сотрудников методических указаний, распоряжений



А) автократические;

Б) диктаторские;

В) инструктивные;

Г) дискуссионные.





  1. Деловое совещание, которое позволяет получить информацию о текущем положении дел и решить вопросы деятельности



А) оперативные;

Б) диктаторские;

В) инструктивные;

Г) проблемные.





  1. Метод ведения переговоров, где сотрудник должен на время мысленно встать на место партнёра, то есть посмотреть на вещи его глазами



А) метод интеграции;

Б) компромиссный метод;

В) метод уравновешивания;

Г) вариационный метод.





  1. Умение преодолевать напряжение в общении, «барьеры», страхи, умение общаться, эмоционально настраиваться на собеседника – это…



А) речевые умения;

Б) психологические;

В) социально-психологические.




  1. Умение овладевать инициативой в общении, передавать её собеседнику, умение настраиваться на ситуацию общения в данных условиях, переключаться на другие ситуации – это…



А) речевые умения;

Б) психологические;

В) социально-психологические.




  1. Способность человека, сосредоточиться на самом себе, механизм осознания человеком того, как он воспринимается партнером по общению



А) идентификация;

Б) рефлексия;

В) аттракция;

Г) атрибуция.





  1. Приписывание воспринимаемому человеку определенных мотивов, причин, объясняющих поступки и другие особенности



А) эмпатия;

Б) рефлексия;

В) аттракция;

Г) атрибуция.





  1. Возникновение привлекательности как степени приближения в процессе восприятия



А) эмпатия;

Б) рефлексия;

В) аттракция;

Г) атрибуция.





  1. Стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям



А) принуждение;

Б) убеждение;

В) внушение;

Г) заражение.





  1. Аргументированное воздействие на сознание и поведение людей посредством доказательств и логических фактов и выводов



А) принуждение;

Б) убеждение;

В) внушение;

Г) заражение.





  1. Индивидуально типологические свойства личности, обладая которыми человек может успешно овладевать той или иной деятельностью, называют:




А) способности;

Б) темперамент;

В) черты характера;

Г) акцентуация




  1. Определите тип темперамента: эмоционален, деловит, желчен, склонен порой переоценивать себя:




А) холерик; В) флегматик;

Б)меланхолик; Г)сангвиник




  1. Хорошая работоспособность, но трудное сосредоточение и невозможность долго работать над одним делом - это свойственно для:




А) флегматика,

Б) холерика,

В) сангвиника;

Г) меланхолика




  1. Акцентуации:



А) чрезмерная выраженность черт характера;

Б) характерологическое расстройство;

В) один из видов психопатий;

Г) особенность, не связанная с характером.





  1. Уравновешены, спокойны, медлительны, трудно переключаемы:




А) меланхолики;

Б) флегматики;

В) холерики;

Г) сангвиники




  1. Сочетание наиболее устойчивых особенностей, существенных свойств личности, проявляющихся в поведении человека и определенном отношении к окружающей действительности и к самому себе:




А) темперамент;

Б) способности;

В) характер;

Г) интересы.




  1. Наибольшая выраженность тех или иных особенностей, проявляющихся в трудных ситуациях и нарушающих привычную социальную адаптацию:



А) темперамент;

Б) психопатия;

В) акцентуация;

Г) направленность




  1. Сангвиник является типом темперамента:




А) бурным, порывистым, резким, горячим;

Б) спокойным, вялым, медлительным;

В) живым, подвижным, отзывчивым, эмоциональным;

Г) робким, застенчивым,чувствительным.




  1. Врожденными являются свойства:




А) характера;

Б) самооценки;

В) темперамента;

Г)уровня притязаний




  1. Преобладание в организме человека крови, по мнению Гиппократа, свидетельствует, что он ...




А) сангвиник;

Б) флегматик;

В) меланхолик;

Г) холерик.




  1. Стеническая эмоция




А) радость;

Б) тоска;

В) удивление;

Г) безразличие.





  1. Длительное эмоциональное состояние, не достигающее значительной интенсивности и не имеющее существенных колебаний в течение достаточно длительного периода




А) страсть;

Б) настроение;

В) аффект;

Г) стресс.





  1. Предельно выраженная, но кратковременная эмоция, сопровождающаяся резкими поведенческими и физиологическими проявлениями:




А) настроение;

Б) чувства;

В) аффект;

Г) страсть.





  1. Горе, тоска, тревога, обида




А) положительные эмоции;

Б) отрицательные;

В) нейтральные;

Г) ситуационные.





  1. Удивление, любопытство, безразличие




А) положительные эмоции;

Б) отрицательные;

В) нейтральные;

Г) ситуационные.





  1. Удовольствие, радость, симпатия




А) положительные эмоции;

Б) отрицательные;

В) нейтральные;

Г) ситуационные







  1. Функция общения, цель которой – приём-передача сведений, обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.;




А) контактная,

Б) информационная,

В) побудительная,

Г) статусная.







  1. Владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культура поведения, эмоциональная культура, общая культура речи и культура профессионального общения – это…




А) профессиональная культура;

Б) профессиональная деятельность;

В) профессиональное общение;

Г) коммуникативная компетентность.




  1. Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета – это…




А) лингвистическая компетентность;

Б) поведенческая компетентность;

В) коммуникативная компетентность;

Г) психология профессионального общения.




  1. Уровень общения, который в зависимости от цели общения человек выбирает, «надевая» маску любезности, безучастности, агрессивности, неприступности и т.п.




А) ритуальное общение,

Б) стандартизированный,

В) духовное общение,

Г) конвенциальный.







  1. Функция общения, цель которой – установление контакта с собеседником –




А) контактная,

Б) информационная,

В) побудительная,

Г) статусная.







  1. Призваны решать триединую задачу управления: сбор информации, её переработку, принятие управленческих решений…




А) деловые беседы,

Б) служебные совещания,

В) переговоры,

Г) деловые споры.




  1. Метод ведения переговоров, где сотрудник должен на время мысленно встать на место партнёра, то есть посмотреть на вещи его глазами




А) метод интеграции;

Б) компромиссный метод;

В) метод уравновешивания;

Г) вариационный метод.







  1. Психический процесс, представляющий собой отражение отдельных свойств предметов, воздействующих на органы чувств – это




А) восприятие;

Б) ощущение;

В) мышление;

Г) воображение.




47. Целостное отражение объективной действительности, непосредственно воздействующих на органы чувств


А) восприятие;

Б) ощущение;

В) мышление;

Г) воображение.




48. Отражение прошлого опыта, заключающееся в запоминании, сохранении и последующем воспроизведении и узнавании того, что раньше было воспринято, перенято или сделано


А) восприятие;

Б) память;

В) мышление;

Г) воображение.




49. Процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности


А) восприятие;

Б) память;

В) мышление;

Г) воображение.




50. Концентрация психической деятельности на чем – либо, произвольная или непроизвольная направленность и сосредоточенность психической деятельности на каком – либо объекте восприятия


А) восприятие;

Б) ощущение;

В) мышление;

Г) внимание.




51. Психический процесс создания нового в форме образа, представления или идеи.


А) восприятие;

Б) ощущение;

В) мышление;

Г) воображение.




52. Слуховые, зрительные, осязательные, кожные ощущения относятся

А) к экстерорецептивным ощущениям;

Б) к интерорецептивным ощущениям;

В) к проприорецептивным ощущениям.

53. Логическое сопоставление суждений, полученных в ходе предварительного мыслительного процесса, на основе которого делается вывод


А) суждение;

Б) умозаключение;

В) понятие.


54. Стиль мышления, который характеризуется склонностью к интуитивным, глобальным оценкам


А) синтетический стиль;

Б) аналитический стиль;

В) идеалистический стиль;

Г) реалистический стиль.




55. Стиль мышления, который ориентирован на систематическое и всестороннее рассмотрение вопроса в методической последовательности


А) синтетический стиль;

Б) аналитический стиль;

В) прагматический стиль;

Г) реалистический стиль.




56. Стиль мышления, который ориентирован только на признание фактов реально и непосредственно увиденные, услышанные, которые можно почувствовать


А) синтетический стиль;

Б) аналитический стиль;

В) идеалистический стиль;

Г) реалистический стиль.




57. Стиль мышления, который опирается на непосредственный личный опыт


А) синтетический стиль;

Б) аналитический стиль;

В) прагматический стиль;

Г) реалистический стиль.




58. Свойство внимания, характеризующееся общей направленностью внимания в процессе деятельности


А) концентрация;

Б) объем;

В) устойчивость;

Г) переключение.




59. Свойство внимания, характеризующееся сосредоточенностью сознания на объекте


А) концентрация;

Б) объем;

В) устойчивость;

Г) переключение.




60. Свойство внимания, характеризующееся перестройкой внимания, переносом его с одного объекта на другой


А) концентрация;

Б) объем;

В) устойчивость;

Г) переключение.




61. Свойство внимания, которое измеряется количеством предметов, которые воспринимаются одновременно


А) концентрация;

Б) объем;

В) устойчивость;

Г) переключение.




62.Стеническая эмоция


А) радость;

Б) тоска;

В) удивление;

Г) безразличие.




  1. Длительное эмоциональное состояние, не достигающее значительной интенсивности и не имеющее существенных колебаний в течение достаточно длительного периода




А) страсть;

Б) настроение;

В) аффект;

Г) стресс.






  1. Предельно выраженная, но кратковременная эмоция, сопровождающаяся резкими поведенческими и физиологическими проявлениями:




А) настроение;

Б) чувства;

В) аффект;

Г) страсть.






  1. Горе, тоска, тревога, обида




А) положительные эмоции;

Б) отрицательные;

В) нейтральные;

Г) ситуационные.






  1. Удивление, любопытство, безразличие




А) положительные эмоции;

Б) отрицательные;

В) нейтральные;

Г) ситуационные.






  1. Удовольствие, радость, симпатия




А) положительные эмоции;

Б) отрицательные;

В) нейтральные;

Г) ситуационные






  1. Патологически повышенное радостное настроение с недостаточно критической оценкой своего состояния




А) эйфория;

Б) дисфория ;

В) депрессия;

Г) эмоциональная лабильность.




69. Состояние с угнетенным или тоскливым настроением


А) эйфория;

Б) апатия;

В) депрессия;

Г) эмоциональная лабильность.




70. Эмоциональное расстройство, характеризующееся легкой сменой от несколько грустного к повышенному настроению без какого-либо значительного повода


А) эйфория;

Б) дисфория ;

В) депрессия;

Г) эмоциональная лабильность.




71. Расстройство эмоционально – волевой сферы, проявляющееся безразличием к себе, окружающим, событиям, отсутствие желаний и побуждений


А) эйфория;

Б) апатия;

В) депрессия;

Г) эмоциональная лабильность.




72. Потребность в обществе других людей


А) потребность в аффиляции

Б) потребность в познании

В) потребность в доминировании

Г) потребность в достижении




73. Совокупность побуждений, вызывающих активность человека


А) Мотивация

Б) Стимулирование

В) Мотив

Г) Потребность




  1. Потребность в управлении окружающей средой посредством влияния, убеждений, указаний




А) потребность в аффиляции

Б) потребность в познании

В) потребность в доминировании

Г) потребность в достижении




  1. Процесс воздействия на человека посредством предметно – значимого для него внешнего предмета




А) Мотивация

Б) Стимулирование

В) Мотив

Г) Потребность




  1. Потребность исследовать, изучать, подвергать сомнению, стремиться к знаниям, удовлетворять интеллектуальное любопытство




А) потребность в аффиляции

Б) потребность в познании

В) потребность в доминировании

Г) потребность в достижении






  1. Побуждение к совершению поведенческого акта, порожденное системой потребностей человека и с разной степенью осознаваемое вообще




А) Мотивация

Б) Стимулирование

В) Мотив

Г) Потребность




  1. Желание человека работать лучше, более эффективно решать проблемы, справляться со сложными задачами




А) потребность в аффиляции

Б) потребность в познании

В) потребность в доминировании

Г) потребность в достижении




  1. Осознаваемое и переживаемое человеком состояние нужды в чем – либо




А) Мотивация

Б) Стимулирование

В) Мотив

Г) Потребность






  1. Стадия социализации, которая заключается в усвоении первичного социального опыта




А) стадия адаптации;

Б) стадия индивидуализации;

В) стадия интеграции;

Г) трудовая стадия.




81. Стадия социализации, которая заключается в передачи социального опыта новым поколениям


А) стадия адаптации;

Б) стадия интеграции;

В) послетрудовая стадия ;

Г) трудовая стадия.




82. Стадия социализации, на которой появляется желание «вписаться» в общество


А) стадия адаптации;

Б) стадия индивидуализации;

В) стадия интеграции;

Г) трудовая стадия.




83. Стадия социализации, на которой появляется потребность выделиться, вырабатываются устойчивые свойства личности


А) стадия адаптации;

Б) стадия индивидуализации;

В) стадия интеграции;

Г) трудовая стадия.




84.Этап развития личности (по Эриксону), когда появляются предпосылки психологического стремления к людям или отстранения от них


А) первый;

Б) второй;

В) третий;

Г) четвертый.




85. Этап развития личности (по Эриксону), когда происходит формирование у ребёнка самостоятельности и уверенности в себе в зависимости от особенностей отношений со взрослым окружением


А) первый;

Б) второй;

В) третий;

Г) четвертый.



86. Понятием «гендерные особенности» обозначаются…



А) возрастные особенности;

Б) национальные;

В) половые;

Г) социально-половые.



87. Национальный характер формируется под воздействием …

А) культурных институтов (мораль, традиции, нравы);

Б) в процессе воспитания и обучения;

В) под влиянием системы ценностей и поведения взрослых;

Г) все ответы верны.

88. Конституциональный тип личности хрупкого телосложения с плоской грудной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конечностями, вытянутым лицом, но сильно развитой нервной системой, головным мозгом



А) атлетик;

Б) астеник;

В) пикник;

Г) дипластик.



89. Конституциональный тип личности малого или среднего роста, с выраженной жировой тканью, выпуклой грудной клеткой, с большим животом, круглой головой на короткой шее

А) атлетик;

Б) астеник;

В) пикник;

Г) дипластик.



90. Конституциональный тип личности с крепким скелетом, выраженной мускулатурой, пропорциональным крепким телосложением, широким плечевым поясом

А) атлетик;

Б) астеник;

В) пикник;

Г) дипластик.



91. Конституциональный тип личности с неправильным телосложением

А) атлетик;

Б) астеник;

В) пикник;

Г) дипластик.



92. Конфликт, который возникает из-за психологических факторов, часто являющихся или кажущихся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности и т.п.

А) межличностный;

Б) конфликт между личностью и группой;

В) внутриличностный;

Г) межгрупповой.



93. Конфликт между двумя и более людьми, чаще всего в основе него лежат объективные причины – ограниченные ресурсы: борьба за средства, время, свобода действия и т.п.

А) межличностный;

Б) конфликт между личностью и группой;

В) внутриличностный;

Г) межгрупповой.



94. Чаще всего такие конфликты возникают из-за нарушений неформально установленных правил, притеснения свободы авторитарным руководителем

А) межличностный;

Б) конфликт между личностью и группой;

В) внутриличностный;

Г) межгрупповой.



95. Конфликт, в котором разногласия происходят между формальной и неформальной группами в одной организации

А) межличностный;

Б) конфликт между личностью и группой;

В) внутриличностный;

Г) межгрупповой.



96. Стиль поведения при конфликте, характеризующийся отсутствием желания сотрудничать

А) приспособление;

Б) уклонение;

В) компромисс;

Г) конфронтация.



97. Объективно существующая или мыслимая проблема, подлежащая решению.

А) объект конфликта;

Б) предмет конфликта;

В) повод;

Г) причина.



98. Стиль урегулирования разногласия на основе взаимных уступок.

А) компромисс;

Б) сотрудничество;

В) конфронтация;

Г) приспособление.



99. Конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся конфликтующие стороны.

А) объект конфликта;

Б) предмет конфликта;

В) повод;

Г) причина.



100. Совместный поиск такого решения, которое отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.

А) сотрудничество;

Б) компромисс;

В) конфронтация;

Г) приспособление.



101. Изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса


А) синдром эмоционального выгорания;

Б) профессиональная деформация;

В) коммуникативный стресс;

Г) информационный стресс.



102. Процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы



А) синдром эмоционального выгорания;

Б) профессиональная деформация;
В) коммуникативный стресс;

Г) информационный стресс



103. Стадия эмоционального выгорания, которая характеризуется такими физическими явлениями, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям


А) первая;

Б) вторая;

В) третья;

Г) четвертая.



104. Стадия эмоционального выгорания, которая характеризуется тем, что у медработника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности; возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность от профессиональных обязанностей





А) первая;

Б) вторая;

В) третья;

Г) четвертая.



105. Стадия эмоционального выгорания, на которой профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным



А) первая;

Б) вторая;

В) пятая;

Г) четвертая.



106. Стадия эмоционального выгорания, на которой усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни





А) первая;

Б) вторая;

В) пятая;

Г) четвертая.



107. Стадия эмоционального выгорания, на которой физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний





А) первая;

Б) вторая;

В) пятая;

Г) четвертая.



108. Прикладная наука, изучающая морально-этическую культуру специалиста, нормы поведения и характер взаимоотношений всех участников профессионального взаимодействия





А) деонтология;

Б) психология;

В) медицинская деонтология;

Г) профессиональная этика.



109. Вид рекламы, который заключается в направлении рекламы (обычно листовки) непосредственно конечным потребителям





А) прямая рассылка;

Б) массовая реклама;

В) имиджевая реклама;

Г) аптечный мерчандайзинг.



110. Мероприятия по созданию узнаваемого и благоприятного облика компании


А) прямая рассылка;

Б) массовая реклама;

В) имиджевая реклама;

Г) аптечный мерчандайзинг.



111. Комплекс мероприятий по размещению товаров и рекламных материалов на полках и витринах аптеки с целью скорейшей реализации товара


А) прямая рассылка;

Б) массовая реклама;

В) имиджевая реклама;

Г) аптечный мерчандайзинг.



112. Деятельность по распространению информации о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения


А) маркетинг;

Б) реклама;

В) деонтология;

Г) профессиональная этика.



113. Тип покупателей аптеки, которые выбирают качество и надежность, но по меньшей цене; предпочитают известные, проверенные товары; таких покупателей трудно привлечь рекламой и новизной.

А) «Стабильные»

Б) «Спонтанные»;

В) «Всезнайки»;

Г) «Спорщики».



114. Тип покупателей аптеки, которые думают, что знают о товаре лучше вас, при этом готовы активно спорить с вами, демонстрируя свои познания; скептичны и саркастичны



А) «Стабильные»

Б) «Спонтанные»;

В) «Всезнайки»;

Г) «Спорщики».



115. Тип покупателей аптеки, которые всегда найдут, что возразить, даже если возражения эти не существенные; частенько приводят в пример товар и цены ваших конкурентов

А) «Стабильные»

Б) «Спонтанные»;

В) «Всезнайки»;

Г) «Спорщики».



116. Тип покупателей аптеки, которые настроены позитивно, видят в вас именно того, кем вы и являетесь, т.е. человека, который призван помочь покупателю

А) «Витязь на распутье»

Б) «Капризульки»;

В) «Многословный друг»;

Г) «Позитивные мыслители».



117. Тип покупателей аптеки, которые всегда довольны и буквально лучатся радостью, при этом готовы поделиться своими эмоциями со всеми вокруг, поэтому болтают без перерыва

А) «Витязь на распутье»

Б) «Капризульки»;

В) «Многословный друг»;

Г) «Позитивные мыслители».



118. Сложный покупатель, который никак не может определиться с выбором. Очень недоверчив, застенчив, постоянно сомневается во всем

А) «Витязь на распутье»

Б) «Капризульки»;

В) «Многословный друг»;

Г) «Позитивные мыслители».



119. Тип покупателей аптеки, которые стараются показать свою независимость и обойтись без помощи фармацевта. Легко обижаются и раздражаются

А) «Витязь на распутье»

Б) «Капризульки»;

В) «Многословный друг»;

Г) «Позитивные мыслители».



120. Учение о принципах поведения медицинского персонала, направленных на всемерное повышение полезности лечения и устранение вредных последствий неполноценных медицинских знаний, действий и т.д.


А) деонтология;

Б) психология;

В) медицинская деонтология;

Г) профессиональная этика.



Задания на соотнесение

  1. Соотнесите виды профессионального стресса и их характеристики:



1

Информационный стресс

1

проявление в неумении сформулировать отказ, защититься от агрессии, манипулирования, в несовпадении темпа общения.

2

Эмоциональый стресс

2

работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени

3

Коммуникативный стресс

3

возникает при реальной или предполагаемой опасности для работника, связанной с его профессией (разрыв деловых отношений, вина, конфликт)















  1. Соотнесите факторы, провоцирующие профессиональное выгорание и их характеристики:

1

организационные факторы

1

высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений

2

личностный фактор

2

высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с блокированием в себе негативных переживаний



  1. Соотнесите симптомы СЭВ с их характеристиками:



физические симптомы



во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, лекарств; импульсивное эмоциональное поведение



эмоциональные симптомы



низкая социальная активность; падение интереса к увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение непонимания других и другими



поведенческие симптомы



падение интереса к новым теориям и идеям в работе, скука, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, нежели творческому подходу



интеллектуальное состояние



усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; бессонница; плохое общее состояние здоровья; головокружение; повышение артериального давления; язвы; болезни сердечно-сосудистой системы



социальные симптомы



недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, депрессия




  1. Соотнесите типы акцетуированных личностей и особенности их поведения:






гипертимический (гиперактивный)



периодическая смена настроения, зависимость от внешних событий; радостные события вызывают жажду деятельности; печальные - подавленность, замедленность реакций; также часто меняется их манера общения с окружающими



дистимический



чувствительные, впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний, излишне чувствительны к замечаниям, отзывчивые, с обостренным чувством долга



циклотимный (циклоидный)



чрезмерно приподнятое настроение, всегда весел, разговорчив, очень энергичен, самостоятелен, стремится к лидерству, риску авантюрам, с трудом переносит условия жесткой дисциплины, монотонную работу, одиночество, теряет грань недозволенного



эмотивный (эмоциональный)



выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой, склонность к фантазерству, артистизму, стремлению к лидерству; легко забывает о своих неблаговидных поступках



демонстративный



постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность, пессимизм, тяготится шумным обществом, низкая контактность, в конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной

5. Соотнесите принципы делового общения и их характеристики:



1.Пунктуальность

1. Необходимо проявлять внимание и к начальникам, и подчиненным, уважать мнение других, понимать их точку зрения, прислушиваться к критике.


2.Конфиденциальность

2. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.


3.Любезность, доброжелательность и приветливость

3. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.


4.Внимание к окружающим

4. Необходимо вписываться в окружение, в контингент работников вашего уровня.


5.Внешний облик

5. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить также бережно, как тайны личного характера.


Задания «Дополнить определение»

  1. Деловое общение – это…

  2. Деловая беседа – это…

  3. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми называется…

  4. В процессе восприятия действует несколько психологических механизмов, наиболее существенных из которых являются: …

  5. Человек как субъект познания и активного преобразования действительности, носитель социальных характеристик в ходе жизни становится ...

  6. Совокупность побуждений, вызывающих активность человека - ….

  7. Осознаваемое и переживаемое человеком состояние нужды в чем – либо – это…

  8. Процесс воздействия на человека посредством предметно – значимого для него внешнего предмета – это…

  9. Побуждение к совершению поведенческого акта, порожденное системой потребностей человека и с разной степенью осознаваемое вообще - ….

  10. Осознаваемое противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление - …

  11. Морально-психологический климат — это…

  12. Маркетинг – это …

  13. Фармацевтический маркетинг – …

  14. Цели фармацевтического маркетинга - …

  15. Аптечный мерчандайзинг – это …

  16. Реклама в фармации – это ….

  17. ….- это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

  18. …. – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально – отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

  19. … – это сочетание наиболее устойчивых особенностей, существенных свойств личности, проявляющихся в поведении человека и определенном отношении к окружающей действительности, к самому себе.

  20. … - врождённые особенности человека, которые обуславливают динамические характеристики интенсивности и скорости реагирования, степени эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления к окружающей среде.


1   2   3   4   5   6   7   8   9


База даних захищена авторським правом ©mediku.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка